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Aspect 與微軟建立全球戰(zhàn)略合作聯(lián)盟
微軟通過對Aspect的股權(quán)投資，在全球范圍內(nèi)將其統(tǒng)一通信及語音平臺引入客戶聯(lián)絡(luò)中心

2008/05/20

　　全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect與微軟公司日前在2008奧蘭多VoiceCon IP電話大會上宣布，將建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共同為全球的聯(lián)絡(luò)中心客戶提供統(tǒng)一通信（unified communications, UC）解決方案。Aspect將對其Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，以便實(shí)現(xiàn)與微軟公司的軟件（software-powered）語音與統(tǒng)一通信平臺的互操作性，為客戶提供最領(lǐng)先的全新體驗(yàn)。目前，微軟正在進(jìn)行一項(xiàng)對Aspect的股權(quán)投資，用于加速開發(fā)和部署新一代解決方案和業(yè)務(wù)。

　　Aspect公司首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“我們與微軟的合作聯(lián)盟以及由此形成的統(tǒng)一通信解決方案將進(jìn)一步提高各種類型、各種規(guī)模、各個行業(yè)中企業(yè)在銷售和服務(wù)方面的支持能力。我們堅(jiān)信通過實(shí)現(xiàn)Microsoft Office Communications Server 2007 和Aspect Unified IP的整合，將徹底重新定義企業(yè)與其客戶間的交互方式。通過建立合作聯(lián)盟和實(shí)施股權(quán)投資，微軟已逐步將Aspect Unified IP作為其軟件語音平臺的最理想的配合產(chǎn)品之一。”

　　微軟公司統(tǒng)一通信集團(tuán)副總裁Gurdeep Singh Pall認(rèn)為：“微軟公司統(tǒng)一通信發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素之一就是改善與人和信息取得聯(lián)絡(luò)的方式，以便使業(yè)務(wù)工作開展得更好更快。通過與Aspect的合作，我們將在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心需要可靠、靈活的通信解決方案。Aspect作為該領(lǐng)域著名的領(lǐng)導(dǎo)廠商，選擇基于微軟UC和軟件語音技術(shù)優(yōu)化其下一代呼叫中心解決方案，充分實(shí)現(xiàn)微軟統(tǒng)一通信和VoIP平臺的強(qiáng)大能力�！�

　　Aspect將立即投入優(yōu)化解決方案的開發(fā)。今年內(nèi)，Aspect計(jì)劃發(fā)布一個全新版本的基于.NET架構(gòu)Aspect Unified IP產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與Microsoft Office Communications Server 2007的互操作性，并將對Office Communications Server 2007中的即時通信技術(shù)提供強(qiáng)大的專家咨詢（ask-an-expert）功能。通過這一新開發(fā)功的能特性，聯(lián)絡(luò)中心客服代表將能夠快速查找和求助公司內(nèi)任何位置的專家，協(xié)助解決客戶請求的相關(guān)咨詢。”

　　Aspect還計(jì)劃在后續(xù)版本中擴(kuò)展Unified IP與Office Communications Server的互操作性，從而引入軟件語音技術(shù)。這一解決方案將使聯(lián)絡(luò)中心能夠通過多種渠道無縫地提升客戶交互范圍，包括電話、短信、電子郵件以及會議等，同時解決可靠性、可擴(kuò)展性和報(bào)表功能等需求。

　　McGee-Smith Analytics公司總裁、首席分析師Sheila McGee-Smith認(rèn)為：“到目前為止，聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與統(tǒng)一通信間的關(guān)聯(lián)還尚未成為核心話題。微軟和Aspect建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的決定充分表明了聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)軟件發(fā)展演進(jìn)中的必要地位。企業(yè)將能夠輕松地把微軟UC技術(shù)引入到他們的聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件中，獲得統(tǒng)一通信戰(zhàn)略所帶來的各種優(yōu)勢。”

　　作為合作協(xié)議的一部分，Aspect還將針對微軟統(tǒng)一通信軟件提供專業(yè)售后服務(wù)和系統(tǒng)集成培訓(xùn)。Aspect將幫助企業(yè)客戶在聯(lián)絡(luò)中心中部署、定制和管理Office Communications Server，以及貫穿整個企業(yè)的軟件語音、即時消息和會議等技術(shù)。

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