Aspect軟件被評(píng)定為全球第一勞動(dòng)力管理提供商
服務(wù)與產(chǎn)品功能使Aspect軟件出奇制勝；公司在全球每個(gè)地區(qū)都擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)份額
2007/05/21
CHELMSFORD Mass., 2007年5月16日—全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司——Aspect軟件有限公司今日宣布，在獨(dú)立市場(chǎng)研究與咨詢公司PELORUS集團(tuán)2007全球呼叫中心勞動(dòng)力管理系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)告中，Aspect軟件被評(píng)定為全球第一勞動(dòng)力管理解決方案提供商。從全球范圍來(lái)看，Aspect軟件在2006年所取得行業(yè)銷售與服務(wù)的利潤(rùn)占35%。在北美地區(qū)，Aspect軟件取得38.9%的市場(chǎng)份額，在歐洲、中東及非洲地區(qū)，Aspect軟件擁有26%的市場(chǎng)份額，而在世界其他地區(qū)，Aspect軟件擁有33.5%的市場(chǎng)份額。
PELORUS集團(tuán)的Dick Bucci稱，“在全球范圍內(nèi)，Aspect軟件顯然是勞動(dòng)力管理系統(tǒng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。由于公司創(chuàng)新的歷史、致力于呼叫中心市場(chǎng)的精神、優(yōu)越的客戶關(guān)懷所帶來(lái)的聲譽(yù)以及宏大的國(guó)際化路線，使得該公司在全球各地都擁有實(shí)質(zhì)性的市場(chǎng)份額。
Aspect軟件公司通過(guò)向行業(yè)提供可論證的最全面支持服務(wù)組合保護(hù)其已確立的基礎(chǔ)并建立新客戶的忠誠(chéng)度。”
2007全球呼叫中心老動(dòng)力管理系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)告詳細(xì)描述了不斷發(fā)展的勞動(dòng)力管理系統(tǒng)市場(chǎng)的主要趨勢(shì)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力、約束、市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展和市場(chǎng)份額。
Aspect軟件公司總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy表示，“隨著眾多公司不斷意識(shí)到勞動(dòng)力管理給企業(yè)和呼叫中心所帶來(lái)的利益，勞動(dòng)力管理市場(chǎng)一直在迅猛發(fā)展。公司需要使自己與眾不同，而實(shí)現(xiàn)的方法就是建立具有工作效率且獲得適當(dāng)授權(quán)的坐席代表，他們有助于提高客戶滿意度和呼叫中心總體績(jī)效。沒(méi)有一家公司比Aspect軟件更理解這一點(diǎn)，我們也很高興PELORUS集團(tuán)能夠認(rèn)可我們的努力�！�
公司領(lǐng)先解決方案Aspect® eWorkforce Management™ 涵蓋了一整套功能，可以滿足各種人力管理需求，包括呼入、呼出和混合呼叫能力。產(chǎn)品的核心組件能夠?yàn)閱渭寄�、多技能以及多渠道呼叫中心環(huán)境提供基本的排班管理預(yù)測(cè)、定時(shí)調(diào)度和跟蹤功能。為實(shí)現(xiàn)更高的效能，解決方案還包括一套完全集成的增強(qiáng)包，它能幫助微調(diào)坐席工作效率、對(duì)坐席和主管進(jìn)行授權(quán)、優(yōu)化總體績(jī)效以及簡(jiǎn)化多站點(diǎn)或外包呼叫中心人力的管理。
Aspect eWorkforce Management支持8種語(yǔ)言：簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。
勞動(dòng)力管理是Aspect軟件呼叫中心績(jī)效優(yōu)化生產(chǎn)線產(chǎn)品的組成部分，它通過(guò)改進(jìn)質(zhì)量、增加客戶聯(lián)絡(luò)并優(yōu)化呼叫中心資源來(lái)幫助使坐席的績(jī)效最大化并改進(jìn)操作效率。Aspect軟件公司績(jī)效優(yōu)化產(chǎn)品——Aspect
eWorkforce Management、Aspect® Analyzer™ 、Aspect® Campaign Optimizer™
、Aspect® Enterprise Campaign Manager™ 、Aspect® Quality Manageme™
以及Aspect® DataMart™ ——設(shè)計(jì)用來(lái)降低人力成本、改進(jìn)服務(wù)等級(jí)并使績(jī)效與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致。
PELORUS Group簡(jiǎn)介
PELORUS Group成立于1987年，發(fā)布權(quán)威分析與研究報(bào)告、提供一般經(jīng)營(yíng)規(guī)劃服務(wù)并提供及時(shí)的行業(yè)會(huì)議。公司專門研究?jī)?chǔ)值、號(hào)碼查詢服務(wù)和呼叫中心市場(chǎng)。
關(guān)于Aspect Software
Aspect作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶在自主建設(shè)或經(jīng)營(yíng)外包客戶聯(lián)絡(luò)中心過(guò)程中實(shí)現(xiàn)他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數(shù)以千計(jì)的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶交互聯(lián)絡(luò)，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等。
Aspect總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請(qǐng)登陸 www.aspect.com
。
CTI論壇編輯
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