尊敬的客戶：

　　衷心的感謝您對(duì)Aspect Software的支持，經(jīng)過(guò)一系列的收購(gòu)與合并，全球呼叫中心呼入技術(shù)的發(fā)明者，全球呼叫中心呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的締造者，全球勞動(dòng)力管理排班系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者，在世界高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，歷史性的走到了一起，形成了全球最大的聚焦呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的公司-Aspect Software。

　　 我們可以看到全新的Aspect Software將會(huì)給我們的客戶、合作伙伴以及我們的員工帶來(lái)更大的利益，我們擁有廣泛的解決方案、強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)以及支持隊(duì)伍，同時(shí)Aspect也會(huì)緊密地與您合作，在發(fā)展和實(shí)施呼叫中心解決方案的同時(shí)持續(xù)給您的業(yè)務(wù)帶來(lái)新的價(jià)值。

　　 新誕生的Aspect Software公司在全球呼叫中心市場(chǎng)上，占有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，全球前10家電信公司中的9家，全球前10家銀行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美國(guó)前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect Software客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)產(chǎn)品。

　　 隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶服務(wù)中心在銀行如何定位既體現(xiàn)自身的價(jià)值，國(guó)內(nèi)銀行如何適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的影響，科勝通軟件Aspect定于2007年5月23，24 和25日分別在北京，上海，廣州舉辦“呼叫中心如何幫您提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的”研討會(huì)，我們誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您參加此次研討會(huì)！

北京
時(shí)間：2007年05月23日 13：30——17：00
地點(diǎn)：民族飯店十一層西廳會(huì)議室
會(huì)議日程

上海
時(shí)間：2007年5月24日 13：30——17：00
地點(diǎn)：上海新錦江大酒店四層菊花廳（長(zhǎng)樂(lè)路161號(hào)）
會(huì)議日程

廣州
時(shí)間：2007年5月25日 13：30——17：00
地點(diǎn)：嘉逸國(guó)際酒店七層多功能1室（廣州市天河北路468號(hào)）
會(huì)議日程

演講人介紹

劉翔
　　 Aspect Software大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，擁有超過(guò)20年IT和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在加入Aspect Software之前，劉翔先生任職于Intransa公司區(qū)域副總裁, 還曾經(jīng)任職于Avaya加拿大公司高管職位以及Dell，Lucent, 和Israel Lannet等。他在企業(yè)應(yīng)用程序、技術(shù)平臺(tái)、系統(tǒng)集成、商業(yè)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)方面擁有豐富的銷售背景。劉翔擁有加拿大西安大略大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。

魯統(tǒng)波

　　 Aspect Software北京辦事處總經(jīng)理,具有多年的客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參加過(guò)中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、香港渣打銀行、中國(guó)銀行銀行卡中心、上海浦東發(fā)展銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、中國(guó)銀聯(lián)、泰康人壽、東方航空、上海外經(jīng)貿(mào)、河北電力、重慶電力、嘉時(shí)基金、北京國(guó)際展覽中心等數(shù)十個(gè)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目。

孟清源

　　 Aspect Software華東區(qū)區(qū)域經(jīng)理，曾任博雅思信息科技有限公司行業(yè)總監(jiān)。涉足呼叫中心行業(yè)多年，曾參與完成中國(guó)東方航空公司、中國(guó)遠(yuǎn)洋集裝箱運(yùn)輸集團(tuán)、上海勞動(dòng)和社會(huì)保障局、上海電力等客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)和江蘇農(nóng)行顧問(wèn)項(xiàng)目的實(shí)施。

王立新

　　 Aspect華南區(qū)區(qū)域經(jīng)理，IT和Call Center 資深人士。清華大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)系 研究生 學(xué)歷。有著15年IT領(lǐng)域開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在Call Center 方面，有著10年的研發(fā)、項(xiàng)目管理及銷售經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的Call Center的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，有著獨(dú)特的見(jiàn)解和理念，同時(shí)，對(duì)CRM，數(shù)據(jù)挖掘等，也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

袁曉科

　　 Aspect Software咨詢顧問(wèn)，2005年加入該公司，擁有5年的從事電信級(jí)呼叫中心的咨詢、建設(shè)經(jīng)歷，在呼叫中心技術(shù)與業(yè)務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。參加過(guò)中國(guó)聯(lián)通客服業(yè)務(wù)規(guī)范的制定、湖南聯(lián)通項(xiàng)目支持與實(shí)施、天津聯(lián)通知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等大型呼叫中心系統(tǒng)的支持與建設(shè)。

鐘非

　　 Aspect Software咨詢顧問(wèn)，具有8年呼叫中心的建設(shè)和咨詢經(jīng)歷，尤其在金融呼叫中心領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施了工商銀行遼寧省分行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目；參與了工商銀行江蘇省分行、中國(guó)銀行深圳分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、昆明農(nóng)信、華安保險(xiǎn)、福建省電力等多個(gè)大型呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)和咨詢。

錢富華

　　 Aspect Software大中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)，負(fù)責(zé)包括香港、臺(tái)灣在內(nèi)的整個(gè)大中國(guó)區(qū)的銷售管理。于2001年11月加入科勝通公司，成功拓展并建立了中國(guó)區(qū)的合作伙伴關(guān)系，被譽(yù)為開(kāi)拓科勝通軟件中國(guó)區(qū)市場(chǎng)的第一人，在他的努力下，科勝通軟件產(chǎn)品迅速進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了巨大突破。具有多年的客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施并完成了中國(guó)移動(dòng)、花旗銀行、翔龍、Cigna保險(xiǎn)、Vsource等數(shù)家公司的呼叫中心項(xiàng)目。

曾智輝

　　 國(guó)內(nèi)資深呼叫中心管理專家、電話營(yíng)銷管理專家、國(guó)家呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化專家委員會(huì)專家委員、“呼叫中心世界網(wǎng)”首席專家、“2005中國(guó)客戶關(guān)懷最佳管理人”　曾先生曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司，一直負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷管理、網(wǎng)上營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理等， 并任惠普IT管理學(xué)院CRM/呼叫中心專業(yè)講師。

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