科勝通軟件獲得亞太最佳領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略獎
2006/10/26
Aspect Software科勝通軟件，作為全球最大的獨(dú)立專注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司，憑借其在亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場中的杰出業(yè)績，被Frost & Sullivan授予2006年亞太地區(qū)Frost & Sullivan成長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎。這一獎項(xiàng)充份認(rèn)可了Aspect科勝通軟件獨(dú)特而創(chuàng)新的戰(zhàn)略在市場中的滲透，同時也表明，Aspect科勝通在2005年又獲得了更多新的客戶。
“通過開發(fā)和部署聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品和服務(wù)，利用渠道伙伴維持戰(zhàn)略合作關(guān)系，采用收購戰(zhàn)略創(chuàng)造完整的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，Aspect科勝通公司憑借其在2005年取得的顯著成長業(yè)績，脫穎而出，成為了亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場的重要運(yùn)營商，” Frost & Sullivan行業(yè)分析家Shivanu Shukla說，“公司在不斷擴(kuò)大其地區(qū)的聯(lián)盟和渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的同時以其更有效的方式來獲取客戶并滿足他們的需求�！�
Aspect科勝通在自動呼叫分配系統(tǒng)，計算機(jī)電話集成系統(tǒng)，撥號系統(tǒng)和勞動力管理領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)分別增長了20.4%，21.4%，27.0%和20.7%。
“我們非常高興能夠接連兩年獲得Frost & Sullivan的獎項(xiàng)”，Aspect科勝通亞太及中東地區(qū)副總裁Pramod Ratwani先生說,“一直以來，我公司都在不斷的開發(fā)和推出世界級領(lǐng)先技術(shù)，以幫助我們的客戶提升他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，這一獎項(xiàng)的頒發(fā)，正是對我們?yōu)樘岣邅喬貐^(qū)客戶服務(wù)水平所做出的不懈努力的體現(xiàn)”。
目前，Aspect科勝通正在通過推出如支持多租戶功能的Aspect® EnsemblePro™等產(chǎn)品，將其專注逐步擴(kuò)展到外包型聯(lián)絡(luò)中心（hosted contact center）領(lǐng)域。公司已與澳大利亞的Telstra建立了業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，并正在尋求與新西蘭，菲律賓和印度的其它服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成合作關(guān)系。
Aspect科勝通在提供最佳的呼叫中心產(chǎn)品的同時，尤其注重于其所提供服務(wù)的專業(yè)性，教育性和技術(shù)性，從而使公司持續(xù)保持標(biāo)新立異。Aspect科勝通在亞太地區(qū)的“走向市場”戰(zhàn)略正是這種方式的有效實(shí)踐，將重點(diǎn)定位于擁有200坐席或以上的中大型聯(lián)絡(luò)中心，這也與公司的目標(biāo)領(lǐng)域，如電信，交通，金融服務(wù)，衛(wèi)生保健，航空，政府，公共事業(yè)，保險，旅游，電話營銷和娛樂業(yè)等保持了一致。
科勝通Aspect一體化的產(chǎn)品線－Aspect EnsemblePro，在泰國和韓國等新興市場，尤其是在新開發(fā)的地區(qū)，取得了豐碩的收益。此外，公司在自動呼叫分配系統(tǒng)的最暢銷產(chǎn)品，即Aspect® Spectrum® ACD, Aspect® CallCenter® ACD以及Aspect® Customer Self Service™自動語音門戶產(chǎn)品，在印度，中國，泰國和菲律賓等聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展的國家中迅速得到了廣泛的運(yùn)用。Aspect科勝通聯(lián)絡(luò)中心性能優(yōu)化系列產(chǎn)品，如Aspect® eWorkforce Management™和Aspect® Quality Management™等在印度，澳大利亞和日本同樣取得了驕人的成功。
Aspect科勝通為公司的合作伙伴提供了具有吸引力的條件，這包括，收入增值的機(jī)會，多樣性的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增長的商業(yè)效率，取得改善的客戶關(guān)系和領(lǐng)先的支持服務(wù)等。
為了提升公司在亞太地區(qū)的品牌知名度，Aspect科勝通積極地參與各種會議，展覽會并與大會的組織者進(jìn)行合作。在將印度，韓國，菲律賓和澳大利亞等國家作為其核心市場的同時，科勝通還在努力鞏固其在馬來西亞，新加坡和印尼等東南亞聯(lián)盟國家的地位。
“通過將擴(kuò)張營銷重點(diǎn)傾注于重點(diǎn)細(xì)分行業(yè)和渠道擴(kuò)充，并采用一體化解決方案戰(zhàn)略，科勝通Aspect經(jīng)過不懈努力，實(shí)現(xiàn)了2005年亞太地區(qū)23.8%的業(yè)務(wù)增長額”，Shukla指出，“同時，它也是勞動力管理解決方案領(lǐng)域最主要的賣家之一”。
憑借其收購戰(zhàn)略，Aspect科勝通能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惶淄暾穆?lián)絡(luò)中心解決方案，公司以其強(qiáng)大的市場能力和獨(dú)特統(tǒng)一技術(shù)戰(zhàn)略成為了亞太地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)軍人物。Frost & Sullivan對于科勝通Aspect的市場發(fā)展成績給予了重要的認(rèn)可，并授予科勝通Aspect亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場的2006年成長戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎。通常，F(xiàn)rost & Sullivan會于每年向在行業(yè)領(lǐng)域中擁用卓越成長戰(zhàn)略的公司頒發(fā)此獎項(xiàng)。
Frost & Sullivan的最佳實(shí)踐獎是對各個地區(qū)和世界市場上的公司在領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)創(chuàng)新，客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域取得的杰出成績和出眾表現(xiàn)的認(rèn)可。行業(yè)分析家通過深入的交談，分析，和大量的二手調(diào)研將市場參與者與衡量指標(biāo)進(jìn)行對比，以挑選出行業(yè)最佳實(shí)踐者。
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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