科勝通軟件公司收購(gòu)羅克韋爾 FirstPoint Contact
聯(lián)絡(luò)中心呼入和呼出解決方案創(chuàng)始者聯(lián)合打造行業(yè)"動(dòng)力工廠"
2004/09/09
全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商 - 科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布該公司已經(jīng)并購(gòu)羅克韋爾自動(dòng)化公司(紐約證券交易所代碼:
ROK)旗下的Rockwell FirstPoint Contact（羅克韋爾第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)）。并購(gòu)的細(xì)節(jié)并未透漏。此次并購(gòu)將使科勝通軟件公司在市場(chǎng)地域范圍和人員方面都有了大幅度的擴(kuò)張。合并后的新公司將能為客戶提供更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
羅克韋爾自動(dòng)化總裁兼首席執(zhí)行管Keith D. Nosbusch 先生表示："羅克韋爾自動(dòng)化對(duì)于FirstPoint Contact為幫助企業(yè)實(shí)施客戶交互戰(zhàn)略提供解決方案的能力深感自豪。這次的并購(gòu)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)具有積極意義，而且確保了FirstPoint
Contact能夠繼續(xù)專注于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域。同時(shí)，這也反映出羅克韋爾自動(dòng)化將完全專注于其核心業(yè)務(wù) - 工業(yè)自動(dòng)化。"
科勝通軟件預(yù)計(jì)并購(gòu)后每年收入將超過(guò)2.5億美元，并保持良好的盈利。公司的產(chǎn)品和服務(wù)將繼續(xù)圍繞著利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)幫助企業(yè)推進(jìn)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、催繳以及客戶服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)的信息化進(jìn)程。
科勝通軟件總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy先生將繼續(xù)擔(dān)任新公司的這一職位。他表示："科勝通軟件公司完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域已有二十多年歷史。羅克韋爾FirstPoint
Contact的加入更強(qiáng)化了我們要在全球范圍提供最好的客戶交互解決方案的承諾。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將兩家公司久經(jīng)驗(yàn)證的技術(shù)，出眾的業(yè)績(jī)和優(yōu)秀的員工集中到一起，我們將擁有業(yè)內(nèi)無(wú)雙的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和智慧，來(lái)幫助我們的客戶改變與客戶交流的方式。"
對(duì)于現(xiàn)有和新建的客戶聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，無(wú)論是傳統(tǒng)語(yǔ)音還是VoIP，目前科勝通已可以提供兩組產(chǎn)品供客戶選擇。
對(duì)新建系統(tǒng)或者要求緊密集成、多渠道、多功能解決方案的企業(yè)，科勝通軟件可以提供基于EnsemblePro®平臺(tái)的Concerto Unified
Edition 解決方案。 對(duì)于要替換原有聯(lián)絡(luò)中心或增加聯(lián)絡(luò)中心功能的機(jī)構(gòu)，科勝通軟件可提供Concerto Enterprise Suite。該產(chǎn)品套件包括
FirstPoint 企業(yè)版 Spectrum® ACD、Unison® 、Conversations® 預(yù)測(cè)性撥號(hào)系統(tǒng)、RightForce®
排班管理系統(tǒng)、語(yǔ)音自助服務(wù)以及完整的互聯(lián)網(wǎng)功能，還可增加其它業(yè)務(wù)所需的附加功能。由于公司將繼續(xù)支持現(xiàn)有的主導(dǎo)產(chǎn)品，擴(kuò)大了的解決方案能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造短期和長(zhǎng)期的效益。
對(duì)于此次并購(gòu)，F(xiàn)rost & Sullivan分析師Katrina Howell評(píng)價(jià)說(shuō)："科勝通軟件曾有過(guò)快速融合新產(chǎn)品和人員的成功記錄。相信這次并購(gòu)羅克韋爾FirstPoint
Contact能夠?yàn)槭袌?chǎng)很快帶來(lái)更先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)。兩家公司的互補(bǔ)性和協(xié)同性必將使科勝通軟件在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域成為一支主導(dǎo)力量"
科勝通軟件將保持其私營(yíng)性質(zhì)，所有者仍是Golden Gate Capital、 Oak Investment Partners、 科勝通軟件管理和其它所有者。前任羅克韋爾
FirstPoint Contact 總裁Terry Murphy先生將就任科勝通軟件公司企業(yè)發(fā)展執(zhí)行副總裁。 公司總部仍將位于美國(guó)馬薩諸塞州的Westford，員工人數(shù)將達(dá)1000以上，在全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有2000多家客戶。
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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