Concerto Software 宣布收購美國PSS公司
－企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）使得企業(yè)開展多點外撥活動成為可能
2004/08/05
8月3日，世界著名客戶交互管理解決方案提供商Concerto宣布收購美國Positive Software Systems公司 (PSS), PSS是一家專門為電話營銷公司、外包公司和企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心提供企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）解決方案的提供商， PSS公司是全球企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）的創(chuàng)始者，通過該解決方案可以允許企業(yè)對分布在各地的外撥服務(wù)器和多種電話營銷、催收催繳活動進(jìn)行集中管理，減少由于地域和分支機構(gòu)等原因而帶來的客戶聯(lián)絡(luò)中心外撥活動管理難以控制的問題，從而提高整個企業(yè)外撥活動的統(tǒng)一性、整體性和安全性。
這次收購是Concerto公司與全球外撥行業(yè)巨頭Melita公司在2003年10月宣布合并后的第二次并購活動。在本次并購前，Concerto公司在2004年5月收購了客戶聯(lián)絡(luò)中心績效優(yōu)化和勞動力管理解決方案提供商CenterForce。這一系列并購是Concerto公司CEO，Jim Foy提出的將Concerto公司建設(shè)成為全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)袖戰(zhàn)略的重要組成部分，談到本次收購，Jim Foy說到："將PSS公司納入Concerto大家庭，是我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)成為客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域完整方案提供商承諾的重要一步，收購PSS公司可以增加我們在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域長期豐富的經(jīng)驗，從而使我們成為幫助企業(yè)優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)中心的重要伙伴。"
原PSS公司CEO，現(xiàn)Concerto公司負(fù)責(zé)企業(yè)解決方案付總裁 ，Edward Mandel談到："基于PSS公司與Concerto公司原有聯(lián)盟伙伴關(guān)系，PSS公司企業(yè)活動管理解決方案可以實現(xiàn)與Concerto外撥平臺的無縫集成，現(xiàn)在作為一個公司，我們將專注在為我們的客戶提供更多的價值，企業(yè)活動管理系統(tǒng)（ECM）對外撥系統(tǒng)是一個完美的補充，我們很高興我們可以作為Concerto公司的一分子一同邁向成功。"
Concerto Software, Inc. 是業(yè)界公認(rèn)的、可靠的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，其方案能幫助企業(yè)更好地管理和客戶的互動交流，無論是通過語音、電子郵件、Web，還是傳真。Concerto
Software具備多方面的強大實力，包括財務(wù)上的穩(wěn)定性、有才華的專業(yè)人員、創(chuàng)新的技術(shù)、20多年的行內(nèi)專業(yè)知識，以及長期對客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的專注,
這些使Concerto Software成為全球客戶可以信賴的合作伙伴。 Concerto Software的總部位于馬薩諸塞州的Westford，在南美、歐洲和亞洲都設(shè)有辦事機構(gòu)并開展業(yè)務(wù)。欲了解公司詳情，歡迎訪問網(wǎng)站www.concerto.co
Concerto公司供稿 CTI論壇編輯
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