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Aspect Unified IP CRM Connector實(shí)現(xiàn)與Oracle及SAP集成

2011/12/21

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 劉煜):全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布推出通過(guò)AMC Technology公司提供的Aspect Unified IP 7 CRM Connector升級(jí)許可，引入最新發(fā)布的Oracle Siebel and SAP Customer Relationship Management（SAP CRM）。此次升級(jí)集成支持再次體現(xiàn)出Aspect為客戶(hù)提供深入核心企業(yè)商務(wù)流程的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的承諾，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)跨整個(gè)公司生產(chǎn)率和工作效率的提升。

　　通過(guò)關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)中心功能與CRM軟件的集成，可以幫助企業(yè)在高效管理客戶(hù)對(duì)話交互的同時(shí)，進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話營(yíng)銷(xiāo)等豐富功能�？蛻�(hù)信息數(shù)據(jù)將在客戶(hù)對(duì)話接通客服代表的第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)送達(dá)，提供快速的信息訪問(wèn)需求，從而達(dá)到更高效資源利用率、更快的客戶(hù)問(wèn)題解決和更高的客戶(hù)滿意度。

    Aspect Unified IP CRM Connector是Aspect與AMC Technology合作提供的產(chǎn)品。AMC Technology是一家在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心常規(guī)業(yè)務(wù)應(yīng)用與多渠道實(shí)時(shí)通信集成技術(shù)方面的領(lǐng)先廠商。該解決方案采用了健壯、可靠的系統(tǒng)架構(gòu)，已經(jīng)在全球多家大型企業(yè)機(jī)構(gòu)得到成功部署應(yīng)用。AMC通過(guò)Siebel 8.1和SAP CRM 7完成了此次升級(jí)許可產(chǎn)品，確保為Aspect聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品用戶(hù)提供一個(gè)高效的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要客戶(hù)信息訪問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，同時(shí)能夠充分利用CRM應(yīng)用軟件方面的現(xiàn)存投資。

　　Aspect 產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“Aspect與AMC Technology的合作伙伴關(guān)系使兩家公司能夠?qū)崿F(xiàn)AMC Technology的CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件與Aspect聯(lián)絡(luò)中心解決方案的充分整合，幫助企業(yè)執(zhí)行它們的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)到更高的業(yè)務(wù)績(jī)效。能夠?qū)崿F(xiàn)與Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics業(yè)界領(lǐng)先CRM應(yīng)用軟件的認(rèn)證集成對(duì)于Aspect客戶(hù)而言顯得越來(lái)越重要，因?yàn)樗鼈兡軌蚪o聯(lián)絡(luò)中心客服代表提供更豐富的客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)更有基礎(chǔ)依據(jù)的客戶(hù)交互，進(jìn)一步提升客戶(hù)關(guān)系和品牌知名度�！�

　　AMC Technology公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Anthony Uliano認(rèn)為：“通過(guò)與Aspect合作推出業(yè)界領(lǐng)先的CRM應(yīng)用軟件與Aspect Unified IP的認(rèn)證集成，我們?yōu)閺V大客戶(hù)提供了CRM軟件與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的無(wú)縫整合。我們與Aspect的成功合作有效改進(jìn)了我們各自的解決方案產(chǎn)品，并且同時(shí)實(shí)現(xiàn)了我們兩家公司提供卓越客戶(hù)交互體驗(yàn)的共同目標(biāo)。”

　　CRM應(yīng)用軟件支持

　　Aspect已經(jīng)推出面向Microsoft、PeopleSoft、SAP、Salesforce和Siebel等業(yè)界領(lǐng)先CRM應(yīng)用軟件廠商的集成適配接口。

　　關(guān)于AMC Technology有限責(zé)任公司

　　AMC Technology有限責(zé)任公司是一家業(yè)界領(lǐng)先電話服務(wù)和多渠道CRM整合產(chǎn)品供應(yīng)商。AMC的MCIS系列產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了SAP、Oracle Siebel及PeopleSoft CRM、Salesforce、Microsoft等業(yè)界領(lǐng)先的CRM應(yīng)用軟件和Aspect、Avaya、Cisco等業(yè)界領(lǐng)先客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的認(rèn)證。

　　關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。

CTI論壇報(bào)道