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大連連邦實施北京商能MrCRM 統(tǒng)一營銷平臺

2008/11/24

項目背景

　　連邦軟件，是一家1994年成立于北京中關村的高新技術企業(yè)。在90年代中期的IT產業(yè)浪潮中，連邦軟件憑借其良好的商業(yè)模式——正版軟件連鎖渠道通路，迅速在中國大地開拓運營，建立起分布全國的500余家連邦軟件連鎖專賣店，樹立了中國正版軟件流通領域的第一品牌形象，“買軟件，到連邦”已深入每一個消費者心中。大連連邦是連邦軟件在全國重要省會城市建立起十八家區(qū)域分公司中的其中一家。是一個虛實并舉、調控有力，集推廣、銷售、服務為一體的增值服務渠道商。

CRM廠商

　　此前由于公司已代理了很多CRM軟件，對CRM也有著很深的理解和認識，但經過使用發(fā)現(xiàn)都無法滿足大連連邦的需求，在認真整理了內部需求后，大連連邦開始分析市場內成熟的CRM廠商，此時，MrCRM走入了考察的視野。經過多次的溝通和演示交流，北京商能公司憑借專業(yè)的“知識、方法、經驗”的管理理念及成熟的“業(yè)態(tài)理論”贏得了大連連邦軟件項目組成員的認可，成為其CRM系統(tǒng)及實施服務的提供商。

CRM需求

　　大連連邦對公司要上CRM系統(tǒng)，概括出了三個需求。一是要將市場營銷的進程納入全面規(guī)范管理。過去主要是看報告，做不到對進程的管理，營銷人員寫的報告也很難按照統(tǒng)一標準來規(guī)范。二是可以把相對分散的客戶資源納入公司統(tǒng)一管理，而且?guī)椭鸂I銷人員對客戶進行關懷、維護，為企業(yè)帶來一個長期穩(wěn)定的效益。三是對營銷人員的培訓、指導不再需要建立更多額外的、復雜的集中時間，只要充分利用好CRM系統(tǒng)的資源，能使企業(yè)與客戶的距離更近，營銷人員更容易進入角色。

CRM實施

　　在實施運行過程中，由于公司本身對信息化系統(tǒng)并不陌生，實施進展很順利。通過CRM中的“銷售自動化”管理，大連連邦加強了業(yè)務協(xié)同，能夠及時對銷售員的銷量計劃和完成情況進行對比，領導能夠不間斷地對營銷工作進行實時的支持與指導，支持了企業(yè)的快速發(fā)展。

　　借助MrCRM這個管理平臺，大連連邦不僅能整合分散在業(yè)務人員手中的客戶信息，同時也大大加強了銷售環(huán)節(jié)的管理，從而優(yōu)化了企業(yè)資源配置，進一步提升了企業(yè)的營銷管理能力。

關于北京商能

　　北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。

　　在CRM領域，北京商能CRM系統(tǒng)經過6個版本的發(fā)展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統(tǒng)獎等獎項。

　　在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術為主導，將傳統(tǒng)通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現(xiàn)了基于計算機及網絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評�！�

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