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北京商能攜手世紀華風 合理規(guī)劃銷售管理流程

2009/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，世紀華風與北京商能簽署了軟件實施協(xié)議，在提高售后服務效率及通過信息加強企業(yè)管理等方面取得了明顯成效。

　　北京世紀華風科技發(fā)展有限公司創(chuàng)辦于2003年。公司自成立以來，依托對代理產(chǎn)品的經(jīng)驗及對客戶業(yè)務的了解，不斷發(fā)展創(chuàng)新，確立了專業(yè)化信息安全公司的市場地位，在公司業(yè)務發(fā)展的同時成功的實現(xiàn)了將公司從“產(chǎn)品引導銷售”到“服務引導銷售”的業(yè)務轉型。從客戶需求入手，根據(jù)客戶的實際情況，提供現(xiàn)場勘測、方案設計、系統(tǒng)安裝調(diào)試到運行、交付使用、人員培訓以及售后服務的整體解決方案。

　　在經(jīng)過長時間的CRM市場調(diào)研和選型后，世紀華風非常認同北京商能咨詢式顧問銷售與實施的方式，與北京商能簽署了軟件實施協(xié)議。

　　在咨詢顧問的咨詢中，北京商能發(fā)現(xiàn)世紀華風尤其關注CRM系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)信息共享。于是整個咨詢就從此入手，通過一階段的現(xiàn)場實施，在加強業(yè)務控制改善客戶信息管理水平，提高銷售后服務工作效率和利用信息加強企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

　　 客戶信息動態(tài)管理

　　 由于CRM以秉承客戶為中心，客戶與企業(yè)任何部門接觸的信息，都通過相應地系統(tǒng)進入主數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)相應權限，可以提供相關人員進行共享，這樣銷售部門可以利用服務、市場部門提供的信息為銷售手段提供參考；服務部門可以及時了解客戶購買產(chǎn)品情況以及曾經(jīng)服務和反饋的記錄，以便提供及時、專業(yè)的服務；市場部門可以通過分析客戶歷史購買、服務、反饋情況，分類別、有層次、有針對性的進行市場活動策劃和提供客戶關懷�？蛻舻男畔碓从诟鱾�部門，而且由各個部門進行完善和補充，信息集成度高，形成針對客戶的多角度、多層次的視圖。由于該企業(yè)客戶量大，關系復雜，在實施了北京商能MrCRM系統(tǒng)以后，所有關于客戶的信息可以集中管理，并可以從各個部門與客戶接觸中即時得到最新信息，包括客戶組織結構的變化、最新銷售情況、最新服務情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，并專門成立了客戶管理部進行這方面的工作，使得以前混亂的客戶信息管理達到有序、實時，減少了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。

　　 靈活管理銷售、服務，嚴格控制銷售進程

　　 銷售、服務管理將原有簡單的訂單管理進行深化，通過任務、日程的進程監(jiān)控，領導層可以即時監(jiān)控職員工作進度以及項目進展程度，并可以通過賦權提供領導層進行干預的手段，提高管理效率；并且管理層以訂單、任務的完成情況進行統(tǒng)計匯總，以此為業(yè)績考核的基礎，公平合理，具有說服力；實行北京商能MrCRM系統(tǒng)以來，該企業(yè)銷售管理中有效解決了銷售信息分配問題，并方便了經(jīng)理對大項目進行即時監(jiān)控，原混亂、繁雜的業(yè)務管理變得清晰、條理。

　　 市場分析和嚴謹考核

　　 提供企業(yè)產(chǎn)品市場分析，為企業(yè)市場推廣提供參考，包括：產(chǎn)品銷售構成分析、產(chǎn)品特性分析、產(chǎn)品購買周期分析、客戶購買習性分析等； 提供全面、實時、深入的競爭信息管理、分析，包括：競爭廠商、競爭產(chǎn)品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預測；提供靈活、強大的渠道管理功能，包括：渠道廠商及產(chǎn)品與服務信息管理、渠道產(chǎn)品庫存管理、渠道銷售機會跟蹤、業(yè)務進程干預、渠道支持、渠道信息交換等；對產(chǎn)品或服務制定的市場活動方案的形成、規(guī)劃、管理和評估分析，市場部門工作通過其與銷售、服務訂單的聯(lián)系，可以即時評估市場部門工作效果，作為業(yè)績考核的參考。

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