北京商能中標(biāo)世紀(jì)東方傳媒呼叫中心客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目
2008/09/22
北京商能信息技術(shù)有限公司近日又傳捷報(bào)，成功中標(biāo)世紀(jì)東方傳媒呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目。
世紀(jì)東方傳媒成立于2003年12月，是根據(jù)國(guó)家廣電總局“關(guān)于加快實(shí)施2131工程”的文件指示精神，在國(guó)內(nèi)組建的第一家面向全國(guó)二三級(jí)數(shù)字電影院線發(fā)行渠道。至2007年8月，已在全國(guó)30個(gè)省，1300個(gè)城市廣場(chǎng)，100所高等院線，以及社區(qū)、農(nóng)村全面覆蓋。世紀(jì)東方傳媒主要構(gòu)架為北京五科通力科技發(fā)展有限公司、世紀(jì)東方數(shù)字電影院線、北京五科通力廣告有限公司，由技術(shù)研發(fā)、院線覆蓋和廣告整合營(yíng)銷(xiāo)傳播業(yè)務(wù)組合而成。
世紀(jì)東方傳媒在確定客戶(hù)服務(wù)管理信息化建設(shè)方向后，經(jīng)過(guò)對(duì)多家供應(yīng)商進(jìn)行了考察和綜合評(píng)估，北京商能售后服務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心一體化產(chǎn)品在客戶(hù)服務(wù)管理信息化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)及真誠(chéng)務(wù)實(shí)的合作態(tài)度最終贏得了世紀(jì)東方傳媒的肯定，并得到了高度評(píng)價(jià)。
通過(guò)本次合作，北京商能將對(duì)世紀(jì)東方傳媒的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化，統(tǒng)一服務(wù)熱線，統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備的歸屬進(jìn)行有效的跟蹤管理，并對(duì)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起到驗(yàn)證機(jī)器序列號(hào)到服務(wù)結(jié)束的全過(guò)程監(jiān)控，并通過(guò)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪等手段及時(shí)收集客戶(hù)反饋，使客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)滿(mǎn)意度得以持續(xù)改善。通過(guò)報(bào)修管理、配件庫(kù)存管理、配件周轉(zhuǎn)管理、費(fèi)用管理、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能應(yīng)用，提高了產(chǎn)品服務(wù)的集中受理、統(tǒng)一處理和監(jiān)控，提高了整個(gè)公司的對(duì)外形象，提高了分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)之間的溝通效率；服務(wù)反饋更及時(shí)準(zhǔn)確；配件供應(yīng)更經(jīng)濟(jì)快捷；費(fèi)用管理更明晰方便；此系統(tǒng)的建設(shè)，標(biāo)志著世紀(jì)東方傳媒在客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域邁向了新的臺(tái)階，樹(shù)立了企業(yè)蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭及以客戶(hù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過(guò)完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢(xún)、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百?gòu)?qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺(tái)，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長(zhǎng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國(guó)地區(qū)，在全國(guó)建立了相當(dāng)?shù)钠放浦龋玫搅藦V泛的好評(píng)。
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