北京商能攜手寬廣智通 提供一流的客服系統(tǒng)平臺(tái)
2008/07/07
近日，寬廣智通信息技術(shù)有限公司（以下簡稱寬廣智通）與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了寬廣智通CRM和呼叫中心一體化系統(tǒng)項(xiàng)目，為其提供解決方案及實(shí)施服務(wù)。
寬廣智通信息技術(shù)有限公司（WiseTone Technologies）成立于2005年，是一家依托我國
信息產(chǎn)業(yè)黃埔軍�！本┼]電大學(xué)而成立的高科技企業(yè)。公司專注于通信和IT領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)，并提供相關(guān)領(lǐng)域的高技術(shù)服務(wù)。
寬廣智通在上網(wǎng)行為管理、流量分析、流量控制等方面具有長期的技術(shù)積累和大量知識(shí)產(chǎn)權(quán)，主要成員曾先后獲得國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)、信息產(chǎn)業(yè)部科技進(jìn)步獎(jiǎng)等眾多榮譽(yù)，研發(fā)的多項(xiàng)產(chǎn)品應(yīng)用于全國范圍的各大電信運(yùn)營商。
為配合電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型，寬廣智通與電信運(yùn)營商合作，推出了面向企業(yè)用戶的系列IT服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)的目標(biāo)是成為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)IT服務(wù)提供商，為企業(yè)客戶提供技術(shù)領(lǐng)先、功能完善、質(zhì)量可靠、服務(wù)周到的全面信息化服務(wù)。公司總部設(shè)在北京，在全國其他城市設(shè)有12個(gè)服務(wù)支撐中心。
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有越來越高的要求，寬廣智通可以幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部微機(jī)的上網(wǎng)行為記錄、統(tǒng)計(jì)，針對(duì)不同使用者制定的訪問控制與帶寬管理規(guī)則，以及病毒及安全審計(jì)服務(wù)等。企業(yè)管理者能夠準(zhǔn)確了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源使用情況，有效提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率， 消除當(dāng)前辦公網(wǎng)絡(luò)安全隱患。面對(duì)不斷增多的市場(chǎng)需求，目前寬廣智通在全國共設(shè)有12個(gè)服務(wù)支撐中心，通過其完備的營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了國內(nèi)20多個(gè)省市地區(qū)，這么大的一個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息管理的要求較高，客戶管理和服務(wù)系統(tǒng)成為寬廣智通的一種必要的管理工具。北京商能完善的CRM和呼叫中心一體化系統(tǒng)使北京總部、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶緊密聯(lián)系在一起，通過對(duì)客戶資料管理、客戶咨詢投訴、派工、調(diào)查回訪、網(wǎng)點(diǎn)管理、倉庫管理、費(fèi)用結(jié)算等有效的解決用戶在服務(wù)過程中存在的一系列難題，同時(shí)在呼叫中心部分，采用了最先進(jìn)的分布式部署方案，有效的管理起了12個(gè)外地分點(diǎn)的來電彈跳、通話錄音、監(jiān)聽、強(qiáng)差強(qiáng)拆等。
寬廣智通經(jīng)過國內(nèi)多家企業(yè)的評(píng)選，最終選定具有成熟CRM和呼叫中心一體化管理平臺(tái)的北京商能作為合作伙伴，北京商能通過靈活的系統(tǒng)客戶化配置、規(guī)范的實(shí)施流程為寬廣智通搭建此套管理平臺(tái)。
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強(qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺(tái)，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司隊(duì)伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦�，得到了廣泛的好評(píng)。
CTI論壇編輯
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