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北京商能MrCRM簽約西普科技

2007/07/23

　　公司介紹

　　西普科技成立于2002年，總部設于北京中關村財智國際大廈，教育營銷部設于國家教育行政學院，另外在上海、哈爾濱、成都設有辦事處。西普科技是成立于中關村高科技園區(qū)的高新技術企業(yè)，同時也是獲得國家版權局認證的雙軟企業(yè)。

　　數(shù)年來，西普科技凝聚了一支優(yōu)秀的專業(yè)化團隊，全國各地共有員工上百人，既包括對教育科研有著深厚理論基礎和實踐經驗的專家、學者，也有多年從事一線教學、科研和管理工作的實踐者，還包括具有豐富經驗的技術研發(fā)人才、市場營銷人才和經營管理人才。

西普科技導入MrCRM系統(tǒng)的主要原因有以下幾個：

1. 客戶散落各個業(yè)務員手中，要在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，發(fā)展公司和發(fā)展業(yè)務，就必須解決客戶 資源私有化的問題。
   
2. 公司領導需要查詢經營情況時，很困難，各種不同的數(shù)據(jù)散落在不同角色人手中，缺乏統(tǒng)一的平臺。
   
3. 業(yè)務人員經常都在拜訪客戶，管理者希望獲知員工拜訪客戶行動的真實性和結果？

　　鑒于存在上述的問題，北京商能在應用建議、業(yè)務流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能方面多次與西普科技項目小組匯報方案并溝通改進。最終在經過多方面比較后，選擇了北京商能客戶關系管理解決方案作為改善企業(yè)現(xiàn)有客戶關系問題的良藥。
CRM軟件系統(tǒng)的價值，對于西普來說，絕不在于僅僅解決這三個初衷問題。MrCRM的價值更在于客戶資源的有效管理和利用，以實現(xiàn)更好的獲得、留住客戶，達到提升客戶價值的目的。

實施過程

　　根據(jù)商能MrCRM系統(tǒng)的實施建議，西普科技確立將本次信息化過程定為銷售過程的管控，通過數(shù)據(jù)分析能充分了解哪些客戶，哪些地區(qū)，哪些產品是公司利潤的主要來源，以便領導做出戰(zhàn)略性決策。

　　通用模塊：是系統(tǒng)的基礎模塊，包括客戶管理、聯(lián)系人管理、競爭對手、產品信息管理、知識庫、日常工作管理。

　　銷售模塊：是全面管控與客戶進行的所有銷售業(yè)務往來的模塊，使客戶充分體會到我們公司無微不至的關懷，使客戶時刻感覺到我們的存在。公司所需的所有銷售業(yè)務數(shù)據(jù)的分析都要通過銷售模塊來取得生成分析的基礎數(shù)據(jù)。在此模塊中能充分了解到業(yè)務人員與客戶的所有銷售業(yè)務往來，能充分管控銷售過程中的成本費用。

　　服務管理：當銷售完成后，客戶的服務問題有了統(tǒng)一受理口徑，在服務管理部分，除了記錄和管理客戶的客戶資產外，服務人員可以及時定位客戶產品是否在保修期內，歷史的服務問題以及處理方式等。并通過系統(tǒng)可以進行派工處理，打印派工單等一系列高效的服務管理。

　　報表模塊：主要是來顯示分析結果，為公司領導提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。完全自定義的報表引擎也幫助公司制作完全個性化的一些需求表格，支持高層做出相應的戰(zhàn)略性決策。

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