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北京商能MrCRM握手浙江金鴻

2007/04/17

　　浙江省溫嶺市金鴻食品機械有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)食品機械的現(xiàn)代化企業(yè)。擁有雄厚的實力和卓越的管理理念，多年來堅持以創(chuàng)新為本，以發(fā)展為主，走具有金鴻特色的先進賓生產(chǎn)和管理路線。聘用專業(yè)食品機械研究技術(shù)人才，引領(lǐng)市場，使產(chǎn)品不斷推陳出新。由公司開發(fā)的多種制糖機械，糖果包裝機械已通過國家權(quán)威部門的檢驗，被評為溫嶺市著名商標(biāo)，并已被列為省質(zhì)量標(biāo)準新科開發(fā)企業(yè)。

　　在如今競爭異常激烈的食品機械行業(yè)，金鴻沒有為目前的成績而自喜，管理者越來越意識到客戶的重要性，以及要如何才能夠保障對客戶提供及時、便捷的服務(wù)。因為只有這樣企業(yè)才能在以后的道路上走得更遠，走的更好！

　　在經(jīng)過長時間的CRM市場了解后，金鴻與北京商能上海辦事處簽署了軟件實施協(xié)議。在北京商能華東區(qū)市場種上了一枚新的應(yīng)用果實。

　　在上海首席咨詢顧問的咨詢中，北京商能發(fā)現(xiàn)金鴻公司尤其關(guān)注CRM系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)信息共享。于是整個咨詢就從此入手，通過一階段的現(xiàn)場實施，在加強業(yè)務(wù)控制改善客戶信息管理水平，提高銷售后服務(wù)工作效率和利用信息加強企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

　　客戶信息動態(tài)管理

　　由于CRM以秉承客戶為中心，客戶與企業(yè)任何部門接觸的信息，都通過相應(yīng)地系統(tǒng)進入主數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)限，可以提供相關(guān)人員進行共享，這樣銷售部門可以利用服務(wù)、市場部門提供的信息為銷售手段提供參考；服務(wù)部門可以及時了解客戶購買產(chǎn)品情況以及曾經(jīng)服務(wù)和反饋的記錄，以便提供及時、專業(yè)的服務(wù)；市場部門可以通過分析客戶歷史購買、服務(wù)、反饋情況，分類別、有層次、有針對性的進行市場活動策劃和提供客戶關(guān)懷�？蛻舻男畔碓从诟鱾€部門，而且由各個部門進行完善和補充，信息集成度高，形成針對客戶的多角度、多層次的視圖。由于該企業(yè)客戶量大，關(guān)系復(fù)雜，在實施了北京商能MrCRM系統(tǒng)以后，所有關(guān)于客戶的信息可以集中管理，并可以從各個部門與客戶接觸中即時得到最新信息，包括客戶組織結(jié)構(gòu)的變化、最新銷售情況、最新服務(wù)情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，并專門成立了客戶管理部進行這方面的工作，使得以前混亂的客戶信息管理達到有序、實時，減少了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。

　　靈活管理銷售、服務(wù)，嚴格控制銷售進程

　　銷售、服務(wù)管理將原有簡單的訂單管理進行深化，通過任務(wù)、日程的進程監(jiān)控，領(lǐng)導(dǎo)層可以即時監(jiān)控職員工作進度以及項目進展程度，并可以通過賦權(quán)提供領(lǐng)導(dǎo)層進行干預(yù)的手段，提高管理效率；并且管理層以訂單、任務(wù)的完成情況進行統(tǒng)計匯總，以此為業(yè)績考核的基礎(chǔ)，公平合理，具有說服力；實行北京商能MrCRM系統(tǒng)以來，該企業(yè)銷售管理中有效解決了銷售信息分配問題，并方便了經(jīng)理對大項目進行即時監(jiān)控，原混亂、繁雜的業(yè)務(wù)管理變得清晰、條理。

　　市場分析和嚴謹考核

　　提供企業(yè)產(chǎn)品市場分析，為企業(yè)市場推廣提供參考，包括：產(chǎn)品銷售構(gòu)成分析、產(chǎn)品特性分析、產(chǎn)品購買周期分析、客戶購買習(xí)性分析等；提供全面、實時、深入的競爭信息管理、分析，包括：競爭廠商、競爭產(chǎn)品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預(yù)測；提供靈活、強大的渠道管理功能，包括：渠道廠商及產(chǎn)品與服務(wù)信息管理、渠道產(chǎn)品庫存管理、渠道銷售機會跟蹤、業(yè)務(wù)進程干預(yù)、渠道支持、渠道信息交換等；對產(chǎn)品或服務(wù)制定的市場活動方案的形成、規(guī)劃、管理和評估分析，市場部門工作通過其與銷售、服務(wù)訂單的聯(lián)系，可以即時評估市場部門工作效果，作為業(yè)績考核的參考。

　　最后，金鴻公司在實施了北京商能MrCRM系統(tǒng)以后，在客戶、銷售、服務(wù)、市場等各個層面上都取得了明顯得效果，為企業(yè)內(nèi)部管理提供了豐富的工具和手段，準確、實時的為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在企業(yè)管理升級管理中起到了非常重要的作用，相信在現(xiàn)代激烈的競爭中，金鴻公司通過北京商能MrCRM系統(tǒng)的實施和更深層次的應(yīng)用，會取得更好的效果。

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