MrCRM基于Outlook的外貿行業(yè)解決方案
2006/11/20
外貿行業(yè)背景
中國經濟繼續(xù)保持較快增長，對外貿易持續(xù)快速增長。2004年中國外貿出口和進口增長雙雙超過30%，貿易總規(guī)模首次突破1萬億美元大關，成為世界第三大貿易國。在4月30日閉幕第97屆中國出口商品交易會有20萬海外采購商參展，總額累計達
292.3 億美元，比上一屆增長近2成。
對于數十萬中國外貿企業(yè)來說，在銷售收入屢創(chuàng)新高的同時，也面臨著全球化競爭的嚴峻考驗。一貫處于觀念領先地位的外貿行業(yè)對業(yè)務管理軟件的需求也日趨迫切，但是目前外貿企業(yè)的信息化水平還較低，中國企業(yè)如果不利用先進的信息技術來進行管理和運作，就無法立足于市場。
目前階段的外貿企業(yè)對系統(tǒng)的要求不再滿足于早期的以外貿單證制作為主的數據收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場銷售服務的前臺解決方案，“開源甚于節(jié)流”，從以產品為中心轉向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，重點是對于客戶資源的保持和爭奪。
外貿行業(yè)的業(yè)務問題
外貿行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點：貿易性質的多樣化、產品結構多樣化、業(yè)務流程多樣化。這些特點增加了對外貿軟件進行標準化提煉的難度。
純貿易、來料加工、加工，不論您屬于哪類外貿企業(yè)，有幾個問題是公認的：
- 大量來往郵件無法有效整理和分析，詢價和報價歷史信息沒有統(tǒng)一管理，僅靠OUTLOOK無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項目、報價、合同、服務請求分別歸檔，浪費客戶資源
；
- 通過參會，外貿推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機會的流失；
- 業(yè)務人員每天將大量的時間用于處理單據和重復性工作，歷史數據不能方便的被業(yè)務人員檢索和調用，日常操作停留在手工勞動，無法發(fā)揮業(yè)務人員的最大價值；
- 業(yè)務逐年增長，報價、訂單流程通過email發(fā)送卻缺乏有效合理的內部控制手段，業(yè)務風險不言而喻；
- 歷史沉淀下許多有用的銷售數據卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產品開發(fā)和經營方向參考；
- 人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經驗不能有效的內部傳遞；
- 針對于純外貿企業(yè)，還有對于供應商產品、歷史報價、歷史合同、交往記錄、服務記錄等的綜合管理；
- 由于外貿行業(yè)大部分銷售活動基于郵件的特殊性，郵件功能的重要性不言而喻，可實際在選擇CRM時，眾多企業(yè)都遇到了以下這些問題：
- 僅僅依靠Outlook管理個人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務，卻無法集成，不能形成公司層面的數據統(tǒng)一管理和共享；
- 使用客戶化的郵件管理系統(tǒng)并加上小型通用的CRM系統(tǒng)，業(yè)務人員同時使用2-3個系統(tǒng)（OUTLOOK,郵件管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)）增加了操作人員大量的工作負擔，并不是一個有效的解決辦法，也很難進行系統(tǒng)的升級和擴展；
- 有很多CRM具備郵件發(fā)送功能，但功能遠遠不及Outlook強大，而且陌生的操作環(huán)境，業(yè)務人員的熟悉成本高，Outlook里的日歷、事件、任務是業(yè)務人員常用的工具，這些都無法與CRM實現同步，這樣即便CRM系統(tǒng)具備其他好的功能，也有點吃虧不討好的感覺。
商能MrCRM方案的功能描述
MrCRM6.0是北京商能公司在2006年10月發(fā)布的最新CRM解決方案，此版本歷經1年多的技術鉆研和需求分析，完全解決了困擾諸多用戶對于CRM郵件功能的煩惱。與MS卓越的集成性體現在了MrCRM的各個角落：通過與OFFICE集成實現企業(yè)各種模版文件的直接輸出；通過與Outlook集成實現CRM與Outlook的無縫統(tǒng)一。
結合了商能資深外貿行業(yè)咨詢團隊的分析和項目實施經驗，商能推出的MrCRM6.0外貿行業(yè)解決方案：
客戶信息管理
完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據業(yè)務擴展的需要隨時增添客戶信息的收集廣度和深度。
客戶分類管理
利用Mr.CRM系統(tǒng)中靈活的客戶分類設置方式，實現分門別類的管理，從而將最終客戶、分銷商、潛在客戶等信息進行完整地記錄。Mr.CRM全面支持在業(yè)務擴展過程中的客戶信息的描述的靈活性和完整性。
聯(lián)系人管理
系統(tǒng)在對客戶、合作伙伴、進行全面管理的同時，深入到了企業(yè)聯(lián)系人的管理的層面。
聯(lián)系人成為了客戶管理中非常重要的一條主線。通過客戶、合作伙伴、供應商中聯(lián)系人的管理可以方便的查詢到與企業(yè)的聯(lián)絡狀態(tài)。
郵件管理
商能MrCRM是目前市場上唯一無縫集成Outlook郵件系統(tǒng)的系統(tǒng)，更好的幫助需求郵件管理功能的企業(yè)實現市場銷售服務的業(yè)務需求統(tǒng)一管理的解決方案。
- 銷售人員不需要改變熟悉的操作環(huán)境，郵件收發(fā)仍然在Outlook里實現，無須任何額外培訓；
- 通訊簿聯(lián)系人信息自動同步，無需在不同的系統(tǒng)間切換，發(fā)送郵件時，可以從CRM系統(tǒng)里調用客戶的EMAIL地址，極大的提高工作效率；
- 在Outlook里輕松收發(fā)郵件，和客戶往來郵件自動同步關聯(lián)到CRM系統(tǒng)中，隨時查看跟進客戶的各種活動和目前情況；
- 日歷、事件、任務同步互動提醒，1次工作2套提醒機制；
- 只關聯(lián)與客戶相關的郵件和日歷事件，垃圾郵件和無關郵件自動過濾；
- Outlook 發(fā)展前景的依賴于全球用戶對于微軟的巨大信心，可以一直享用到微軟最先進專業(yè)的郵件管理工具的充分保證;
- Outlook不論是前臺的業(yè)務人員還是后臺的IT維護人員都易學習使用和維護，極大的降低了項目風險和投資成本;
- 郵件群發(fā)功能；
活動管理
個人的活動安排，日歷、事件、任務等同步互動，在CRM系統(tǒng)里錄入后，可以在OUTLOOK里得到消息提醒和查看
銷售管理
從詢盤客戶轉化為線索開始，自動轉化為新的機會跟進，通過對銷售階段的分析，準確預測未來銷售情況，對客戶需求更多了解，敏銳地感知客戶發(fā)出的關鍵信號，及時反饋，就可獲得更多機會。
樣品管理
支持樣品的申請，審批處理流程的制定。記錄從樣品的跟蹤，樣品回收，到樣品的反饋等信息。同時樣品自動與客戶關聯(lián)，適時反映客戶樣品發(fā)送情況。
報價管理
工廠原始報價，出口報價預算單，報價單管理。支持公司制定統(tǒng)一的報價政策，規(guī)范報價行為和口徑。也可以通過模版打印自動輸出企業(yè)標準的報價文件，同時系統(tǒng)記錄對于每個機會的歷史報價情況，隨時獲取客戶需求變化和價格變化的原因。
訂單管理
與報價單一樣，支持多種模版格式的訂單輸出打印，與OFFICE的集成，大概提高業(yè)務員的工作效率。
產品管理
產品分類、產品價格手冊、產品導入
知識庫管理
文檔管理、文件夾管理、解決方案管理
進銷存管理
包括進貨采購管理，采購付款、倉庫、庫存、調撥單、盤點單、入庫、出庫、退貨等
款項與發(fā)貨
訂單簽訂后的商務環(huán)節(jié)，應收款記錄和發(fā)貨安排與到貨情況
報表分析
高度靈活性的開發(fā)報表引擎，無論企業(yè)需求什么樣的報表，都可以通過報表工具去制作，企業(yè)也可以自己動手編輯自己所需要的分析報表。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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