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博宇通訊助力廣東省江門海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)

2010/07/26

　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳博宇通訊成功實(shí)施了廣東省江門海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)項(xiàng)目。進(jìn)出口企業(yè)可以通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)熱線0750-3263333獲得優(yōu)質(zhì)的海關(guān)服務(wù)。

　　廣東省江門海關(guān)關(guān)區(qū)包括江門市（轄蓬江區(qū)、江海區(qū)、新會(huì)區(qū)、臺(tái)山市、開平市、恩平市、鶴山市）及陽(yáng)江市（江城區(qū)、陽(yáng)春市、陽(yáng)東縣、陽(yáng)西縣），面積17132．4平方公里。 江門地區(qū)是全國(guó)著名僑鄉(xiāng)之一。江門市位于珠江三角洲西部，地處西江下游，鄰近港澳，西江從其旁過(guò)，蓬江橫貫全城，兩江匯于北街，接三角洲的5個(gè)人海水道（磨刀門、泥灣門、虎跳門、崖門和橫門），水陸交通發(fā)達(dá)。江門地區(qū)是粵西人員和商品的集散地，是廣東省對(duì)外貿(mào)易的重要港口之一。

江門海關(guān)近年來(lái)承擔(dān)的工作任務(wù)日益繁重，急需要利用先進(jìn)的通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)改進(jìn)當(dāng)前的服務(wù)模式，提高報(bào)關(guān)的速度和保證通關(guān)的質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)作為提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效率最為有力的信息化工具，得到了江門海關(guān)的高度重視。

經(jīng)過(guò)廣泛的方案甄選以及實(shí)地考察，博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0脫穎而出，憑借其先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與電信集成(CTI)技術(shù)和成熟領(lǐng)先的成功案例應(yīng)用為江門海關(guān)量身打造先進(jìn)的統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)，在統(tǒng)一、安全、高效的呼叫中心平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)海關(guān)各相關(guān)部門之間數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的共享，有效保障了跨國(guó)境進(jìn)出口的涉及海關(guān)服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且獲得了海關(guān)總署全國(guó)海關(guān)信息中心的高度評(píng)價(jià)。

江門海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：

l         交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）服務(wù)：提供了普通話/粵語(yǔ)等語(yǔ)種的選擇，黑名單攔截，海關(guān)職能/辦事指南/海關(guān)政策法規(guī)/電子口岸等業(yè)務(wù)咨詢，上下班時(shí)間判斷，人工座席分組與轉(zhuǎn)接，下班時(shí)間轉(zhuǎn)值班電話，自助傳真服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。

l         業(yè)務(wù)受理。

l         業(yè)務(wù)流程審批以及閉環(huán)工作流工單管理，系統(tǒng)將相關(guān)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音信息通過(guò)呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理，將來(lái)電信息共享至相關(guān)職能部門進(jìn)行受理，然后人工座席根據(jù)處理結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

l         客戶來(lái)電信息彈屏。

l         用戶投訴與建議。

l         客戶回訪等主動(dòng)呼出。

l         統(tǒng)一服務(wù)熱線相關(guān)的綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

經(jīng)過(guò)大連電視臺(tái)/佛山水業(yè)集團(tuán)/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)/招遠(yuǎn)市公安局/深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃?xì)?span lang="EN-US">/清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/香港昌機(jī)集團(tuán)/深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)/深圳市寶安區(qū)環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院/中國(guó)網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國(guó)一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規(guī)模商用驗(yàn)證與持續(xù)創(chuàng)新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用，同時(shí)滿足特定客戶的個(gè)性化/定制化/軟件二次開發(fā)需求，并突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性價(jià)比、共贏型合作伙伴體系，博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0/一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0贏得了越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認(rèn)可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。

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