博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0
2010/07/15
一.博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0概述
博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博宇通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺的全部需求。博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。經(jīng)過眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺CTI通訊服務器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊。
博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的所有軟硬件在出廠以前均已安裝調(diào)試完畢，對于CRM個性化業(yè)務功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)項目，在現(xiàn)場經(jīng)過簡單的參數(shù)配置(如IVR語音流程的歡迎詞的重新錄制等)
在1個工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運行。
借助于博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，呼叫中心系統(tǒng)項目的實施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發(fā)工作簡化成為了數(shù)據(jù)庫應用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call
Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗的任職資格要求，突破性地實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經(jīng)驗，貴單位具有數(shù)據(jù)庫應用軟件（如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等）開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師{具有中�；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷}經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓，即可采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0獨立地實施呼叫中心系統(tǒng)項目。系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統(tǒng)項目時的軟件二次開發(fā)工作為:在博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發(fā)環(huán)境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數(shù)據(jù)庫（CRM）應用部分的界面數(shù)據(jù)項和相關(guān)SQL語句的簡單修改與定制。
目前，國內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫應用軟件{如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫應用程序}開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶、經(jīng)銷商、IT/網(wǎng)絡/電子/通訊企業(yè)等）/政府機關(guān)單位采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0/一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功了他們的具有個性化數(shù)據(jù)庫應用（CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。
憑借創(chuàng)新的設(shè)計、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟硬件平臺一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統(tǒng)平滑升級的方便性、軟件二次開發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性價比、共贏型合作伙伴體系，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0贏得了越來越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。
作為業(yè)界先進成熟的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺以及戰(zhàn)略資產(chǎn)和產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中心系統(tǒng)，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機構(gòu)/呼叫中心外包運營商建設(shè)客戶服務中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統(tǒng)/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話語音服務系統(tǒng)/便民服務熱線系統(tǒng)；如:95598電力客戶服務中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務熱線系統(tǒng)，12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢服務熱線系統(tǒng)，12355青少年服務臺系統(tǒng)，12366納稅服務熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務熱線系統(tǒng)，12315消費者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報投訴服務熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應急聯(lián)動系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運輸信息服務熱線系統(tǒng)，12388紀檢監(jiān)察舉報熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統(tǒng)，12356人口計生陽光熱線服務系統(tǒng)，96319住房公積金服務熱線系統(tǒng)，12312商務綜合執(zhí)法投訴服務熱線系統(tǒng)，12322防震減災公益服務熱線系統(tǒng)，檢察機關(guān)12309職務犯罪舉報熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計局12340社情民意調(diào)查服務熱線系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務網(wǎng)絡中心呼叫中心系統(tǒng)等。
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CTI論壇編輯
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