深圳恩大公司推出“極力支持版”呼叫中心系統(tǒng)平臺

2005/03/09

1. 以"營利創(chuàng)收"為直接目的。


2. 充分利用系統(tǒng)資源，應(yīng)用功能非常豐富，能夠開展更多的業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)可以通過"開關(guān)"打開使用，伸縮性、實用性都非常強。


3. 在運營維護上，高效經(jīng)濟，能夠讓運營商得到切實、快速的回報，極力保護投資的有效性。


4. 由深圳恩大公司直接提供運營管理咨詢、人員培訓(xùn)、周全的技術(shù)支持服務(wù)。


5. 電信級穩(wěn)定，安全可靠，可持續(xù)升級。

1. "運營級"應(yīng)用，電信運營商能夠經(jīng)營更加豐富的"增值業(yè)務(wù)"：



• 能夠在系統(tǒng)平臺中，為各行各業(yè)企事業(yè)單位，直接搭建專用"客戶服務(wù)中心"。從電話號碼接入設(shè)置、服務(wù)流程編制、座席分配（包括遠程座席）、數(shù)據(jù)庫鏈接、業(yè)務(wù)表單生成，一氣呵成，可以馬上投入使用，為開展呼叫中心外包業(yè)務(wù)，提供極大的便利。深圳恩大公司的"極力支持版"呼叫中心，就是"外包呼叫中心"，能夠讓運營商具有極大的優(yōu)勢，在呼叫中心外包業(yè)務(wù)上占領(lǐng)更大的市場。


　　據(jù)有關(guān)資料顯示，在世界500強中，90%的企業(yè)利用"外包呼叫中心"從事至少一項主要的商務(wù)活動；85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用"外包呼叫中心"從事更多的、關(guān)鍵性的市場銷售，"外包呼叫中心"正扮演著越來越重要的角色。為什么企業(yè)會如此青睞"外包呼叫中心"呢？90%的企業(yè)表示，越是利用"外包呼叫中心"就越能增加競爭力。所以在業(yè)界有這樣一句話：做你最擅長的，其余的交給"外包呼叫中心"。

　　深圳恩大公司深刻理解"外包呼叫中心"的重要性，在"極力支持版"系統(tǒng)平臺里，傾注了深厚的技術(shù)積累。


• 能夠在平臺中建立"商業(yè)信息服務(wù)中心"，讓廣大客戶快速找到豐富的商業(yè)信息，隨時隨地了解商業(yè)企業(yè)。運營商在這里可以經(jīng)營豐富的增值業(yè)務(wù)：行業(yè)優(yōu)先推薦、企業(yè)信息咨詢、商業(yè)信息發(fā)布、語音廣告服務(wù)、……，成為商業(yè)信息超市。


• 能夠在平臺上建立起"電話營銷中心"，成為電話"營業(yè)大廳"。在這個"營業(yè)大廳"里，非常方便客戶通過電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)一站式"一對一"服務(wù)，能夠真正符合"新的市場競爭環(huán)境需要我們主動去接觸客戶"的要求。通過強大的"電話營銷中心"，主動出擊，這樣，不用廣告投入，還不會引起同行的注意而引來惡性競爭，而是通過電話直接與客戶聯(lián)系，挖掘客戶，將服務(wù)項目和優(yōu)惠政策，好產(chǎn)品，快速推廣，迅速搶占市場。


• 固定電話短信息服務(wù)中心，支持"信息電話"接入，符合CTSI標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)崿F(xiàn)"家家e"功能。"固話短信"是電信運營商發(fā)展的重點業(yè)務(wù)之一，固話短信業(yè)務(wù)的開展將進一步提高固定電話網(wǎng)絡(luò)的使用率和使用價值，形成新的利潤增長點，使電信運營商在增值服務(wù)上有更大的作為。


　　"固話短信" 為電信運營商提供了更加豐富的增值業(yè)務(wù)，包括：查詢各種信息，例如，每天的股票信息，交通信息、天氣預(yù)報、航班情況、火車時刻表、酒店與旅游景點、水電費或銀行賬單等信息；另外還可以進行信息的點播和訂閱，例如，每天獲得最新的電影電視節(jié)目表、實時新聞等信息，可以說它帶給大家的不僅僅是坐在家中輕輕松松收發(fā)短消息的愜意，更為我們帶來了簡單、快捷、即時、高效的信息時代全新的生活和溝通方式。

　　"極力支持版"系統(tǒng)平臺，還能夠充分利用"傳呼臺"，通過"傳呼臺"將短信息發(fā)送到信息電話機里，以最廉價、無阻塞、無線的方式發(fā)送短信息，這為還具有"傳呼臺"的運營商，例如，中國鐵通、衛(wèi)通、郵政等，經(jīng)營固話短信息業(yè)務(wù)，占盡優(yōu)勢。

　　特別是中國鐵通，通過這種優(yōu)勢，與固話業(yè)務(wù)捆綁經(jīng)營，有效提高固話裝機數(shù)量，更有效地提高ARPU值。

　　可以通過系統(tǒng)"代發(fā)短信息服務(wù)"功能，只要客戶打個電話上來，說出短信息內(nèi)容，就可以輕輕松松地將短信息發(fā)到指定信息電話機上，這樣就極大地激發(fā)了用戶發(fā)短信息的熱情，從而大大地提高短信息發(fā)送數(shù)量。

　　系統(tǒng)預(yù)留CDMA、GSM、PHD方式發(fā)送短信息技術(shù)接口，能夠支持手機、小靈通等多種終端，進行短信息互發(fā)。


• 手機短信息服務(wù)中心，系統(tǒng)支持手機短信息收發(fā)處理，能夠非常方便地與手機用戶進行短信互動；能夠代發(fā)短信息，能夠隨手機用戶要求，將需要的信息發(fā)到手機上。系統(tǒng)還能夠?qū)?語音短信息"直接發(fā)到手機上，豐富了手機短信息的內(nèi)容。



• 支持當(dāng)今流行的"彩話"增值業(yè)務(wù)。"彩話業(yè)務(wù)"可通過"開關(guān)"控制，隨時"打開"使用。"彩話"能在電話通話過程中，給通話雙方提供背景音樂或者情景音效，讓通話雙方在淡淡音樂圍繞中，享受通話的樂趣。誰都愿意在這種通話環(huán)境中，盡情、輕松地長談。這"長談"，就為電信運營商帶來不可估量的"話務(wù)量增值"。



• 能夠在平臺中實現(xiàn)"聲訊"增值服務(wù)，可以實現(xiàn)電話點播、電話QQ功能。這些功能，通過"開關(guān)"控制，隨時"打開"使用。電話點播、電話QQ直接為電話運營商帶來話務(wù)量。這是運營商使用深圳恩大公司"極力支持版"呼叫中心系統(tǒng)平臺，快速帶來增值的業(yè)務(wù)之一。



• 電話會議功能，可開展"電話會議室"業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)采用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以容納30人同時在線舉行電話會議。其目標(biāo)客戶主要是政府機關(guān)以及在各地擁有分支機構(gòu)的大中型企事業(yè)單位。與會者無論在國內(nèi)還是在國外，只要撥打由會議主辦方設(shè)置的準(zhǔn)入號碼，即可進入"會議室"發(fā)言或交談。"會議室"的接入號碼分加密和不加密兩種。不加密的，直接撥打準(zhǔn)入號碼即可。加密的，在撥通準(zhǔn)入號碼后，還要輸入密碼，這可保障會議內(nèi)容的保密性。準(zhǔn)入號碼和密碼均由會議主辦方設(shè)置和修改，保證了參會者的可靠性。這項業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于企事業(yè)客戶召開參會人數(shù)不多的會議，如各種例會、緊急會議、向多人傳達通知、熱線討論等。



• 在"恩大呼叫中心"極力支持版的系統(tǒng)平臺中，可以設(shè)置VoIP接入號碼，讓客戶隨時隨地使用VoIP電話。用戶通過先撥打VoIP接入號，輸入長途區(qū)號、對方電話號碼，就可實現(xiàn)"全球通"。全球NGN大會上有消息表明，我國長途和國際網(wǎng)絡(luò)上VoIP業(yè)務(wù)正在飛速增長，加上政策和產(chǎn)業(yè)的推動，VoIP在我國備受關(guān)注，VoIP接入服務(wù)，無疑為運營商帶來數(shù)額巨大的話務(wù)量。


　　深圳恩大公司非常關(guān)注VoIP之類的IT新業(yè)務(wù)，能夠勘測到IT通信新的、有市場潛力的電信市場，能夠在繼承電信既有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上發(fā)展新應(yīng)用，開辟出電信網(wǎng)絡(luò)與IT新技術(shù)結(jié)合的雙贏模式，為VoIP等IT新業(yè)務(wù)，不斷增加期待性的功能需求。


• 系統(tǒng)支持遠程終端接入，通過VPN、VoIP技術(shù)，以最經(jīng)濟、最安全的網(wǎng)絡(luò)通信、電話聯(lián)接方式支持遠程終端。系統(tǒng)能夠很好地聯(lián)接遠端座席，實現(xiàn)遠程數(shù)據(jù)管理、遠程監(jiān)控。這使呼叫中心跨地域運作而不受限制。



• 自動撥號器，施展"外呼業(yè)務(wù)"，直接產(chǎn)生營利。"外呼"將服務(wù)的被動型向主動型進行轉(zhuǎn)變，開展主動服務(wù)與營銷，這種少投入、高收益，為運營商營造廣闊的市場。"外呼業(yè)務(wù)"包括：客戶回訪、客戶需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品推廣前期調(diào)查、客戶忠誠度調(diào)查、客戶關(guān)懷、市場營銷、客戶賬務(wù)處理（如話費催繳等）、各類信息通知等。系統(tǒng)使用強大的"群呼"功能，自動撥出電話，執(zhí)行預(yù)先設(shè)置好的服務(wù)流程，或打通電話后轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)，或讓對方輸入數(shù)據(jù)后答復(fù)，或向?qū)Ψ揭杂H切的語音問候，或向?qū)Ψ讲シ帕钊藙忧榈膹V告語，……


• 傳真服務(wù)器，自動接收、發(fā)送傳真文件。



2. 能夠被用于眾多機關(guān)、事業(yè)單位，直接建造專業(yè)化呼叫中心系統(tǒng)平臺，例如：銀行、保險、報業(yè)、郵政、廣播電視、房地產(chǎn)、電力、司法、公安、醫(yī)療、交通、稅務(wù)等。


　　以上機關(guān)、事業(yè)單位，通過"呼叫中心"能夠為廣大群眾提供專業(yè)、全面、高效、規(guī)范、透明的服務(wù)，把"便民服務(wù)，親民意識"真正落到實處。

　　由于對客戶服務(wù)要求專業(yè)性較強，保密性也較強，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作，能夠更快速,更高效的幫助客戶解決問題。

　　"極力支持版"呼叫中心系統(tǒng)平臺，對于建設(shè)以上機關(guān)單位專用呼叫中心系統(tǒng)平臺，是非常方便、快速的。


3. "系統(tǒng)伸縮性非常強"，能夠被"簡化"，用于大大小小的公司。


　　公司在日常運作中會遇到哪些實際問題，如何來解決？例如：

• 如何讓客戶"覺得被重視"？


• 如何讓客戶得到稱心的服務(wù)？


• 如何贏得客戶的信賴？


• 如何有效地留住客戶？


• 如何提高公司的競爭力？


• 如何使公司井井有條地運作？


• 如何使公司員工規(guī)范、周全地為客戶服務(wù)，維護公司的整體形象？

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯