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三友亞星建設(shè)北京國鼎德銘公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2007/06/18

　　北京國鼎德銘收藏品發(fā)展有限公司，是專門從事現(xiàn)代高端文化收藏品研發(fā)和營銷的企業(yè)。公司以連鎖專賣店為主營模式，創(chuàng)造了國內(nèi)首家收藏品終端銷售模式，“德銘藏品”成為中國首家專業(yè)收藏連鎖品牌。隨著規(guī)模發(fā)展壯大及客戶群體的激增，企業(yè)發(fā)展的核心必然是以客戶為中心。保留現(xiàn)有的客戶，發(fā)掘潛在客戶，提高品牌的影響深度，提高客戶的滿意度和忠誠度，適應(yīng)競爭時代的到來，是國鼎德銘公司的重要目標(biāo)。

　　北京三友亞星通信科技有限公司于近日承建了北京國鼎德銘公司的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，系統(tǒng)涉及軟件平臺、語音接入、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)等綜合集成項目。系統(tǒng)軟件平臺采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺，硬件采用AVAYA語音交換機，這也是三友亞星和AVAYA在國內(nèi)近百個項目成功合作之后的又一次合作，共同給用戶提供了一個高穩(wěn)定性、高可靠性的呼叫中心平臺。

　　系統(tǒng)的建設(shè)成功為北京國鼎德銘公司提供了先進的科技手段和管理方法，讓國鼎德銘公司的客戶服務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍，逐步形成以市場和客戶服務(wù)為中心，并提供廣告發(fā)放、產(chǎn)品推廣、投訴咨詢、在線銷售等功能，建立新型的利潤中心；同時，逐漸樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體制，形成持久的競爭優(yōu)勢。

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