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三友亞星中標甘肅煙草全省呼叫中心項目

2006/04/24

　　北京三友亞星通信科技有限公司在甘肅煙草全省呼叫中心項目招標中一舉中標，三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺以其穩(wěn)定、高效的一體化解決方案將充分為甘肅省煙草13個地市提供服務。

　　隨著中國加入WTO，全球經(jīng)濟一體化進程加速，市場競爭的加劇，煙草行業(yè)的生存壓力越來越大，“以客戶為核心”的管理模式已經(jīng)成為煙草行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，煙草行業(yè)企業(yè)正通過建設現(xiàn)代化呼叫中心和信息化平臺，全面推進煙草行業(yè)銷售網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通發(fā)展，加快新業(yè)務模式的推廣，全面推行客戶關系管理，增強企業(yè)的競爭力。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供語音、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式，提供多種呼叫服務手段,并與客戶原有的業(yè)務系統(tǒng)充分整合，不僅為煙草的零售戶提供了方便的訂貨、查詢、投訴渠道，同時為甘肅省煙草公司提供了實現(xiàn)訂單業(yè)務受理、客戶信息查詢、個性化服務、信息傳播、客戶/市場信息采集、客戶保留等客戶關系管理功能的手段。并且與其它流通管理、專賣管理、客戶關系管理、物流管理系統(tǒng)形成一個無縫的整體信息系統(tǒng)，為煙草公司提供了可靠的信息化服務平臺。

　　甘肅省煙草呼叫中心項目是三友亞星繼成功實施了四川全省、浙江全省、山東五地市煙草呼叫中心項目之后在煙草行業(yè)又一次成功應用，用戶的選擇充分顯示了三友亞星產(chǎn)品的高穩(wěn)定性、高可靠性，三友亞星將一如既往的為中國用戶提供國際品質(zhì)的優(yōu)秀呼叫中心產(chǎn)品。

三友亞星公司供稿供稿　CTI論壇編輯


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