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聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的IVR中間件VoiceServer 3.0

2003/03/18

　　聲軟科技的 IVR中間件VoiceServer 3.0是面向運(yùn)營(yíng)商、ISP、ICP、企業(yè)、語(yǔ)音系統(tǒng)集成商開(kāi)發(fā)的基于VoiceXML的開(kāi)放式語(yǔ)音系統(tǒng)，最終用戶(hù)或集成商可以在該平臺(tái)便捷地開(kāi)發(fā)和部署各類(lèi)語(yǔ)音基本服務(wù)和增值服務(wù)，是新型的開(kāi)放式語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統(tǒng)軟件和呼叫中心系統(tǒng)的IVR中間件。

　　VoiceServer3.0創(chuàng)造性地將具體業(yè)務(wù)邏輯和核心語(yǔ)音平臺(tái)獨(dú)立開(kāi)來(lái),具體業(yè)務(wù)邏輯由VoiceXML來(lái)實(shí)現(xiàn),避免傳統(tǒng)IVR在每一個(gè)項(xiàng)目中都需要修改到核心代碼中修改語(yǔ)音菜單和邏輯的問(wèn)題;同時(shí)VoiceXML是存放在任何平臺(tái)Web Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的Web技術(shù)同企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)。

　　VoiceServer3.0通過(guò)同業(yè)界內(nèi)主要的CTI中間件集成，可以使VoiceServer方便地同各類(lèi)PBX集成，因此VoiceServer可以作為各類(lèi)呼叫中心系統(tǒng)中的IVR服務(wù)器進(jìn)行工作；社會(huì)正朝著專(zhuān)業(yè)細(xì)分的方向發(fā)展，呼叫中心集成商采用VoiceServer后，可以將注意力集中在最終用戶(hù)的總體解決方案和業(yè)務(wù)需求上，有更多的精力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)；集成商只需簡(jiǎn)單掌握VoiceXML語(yǔ)言，完全按客戶(hù)的要求定制業(yè)務(wù)及流程；VoiceServer3.0支持市場(chǎng)幾乎所有的主流PBX和CTI中間件。

產(chǎn)品特性

o支持VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)：支持VoiceXML技術(shù)規(guī)范，使具體業(yè)務(wù)和語(yǔ)音運(yùn)行環(huán)境獨(dú)立開(kāi)來(lái)，減少了客戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)商和語(yǔ)音平臺(tái)的依賴(lài)；集成商和用戶(hù)通過(guò)VoiceXML圖形開(kāi)發(fā)工具，結(jié)合Web服務(wù)器腳本語(yǔ)言ASP/JSP/PHP等開(kāi)發(fā)具體語(yǔ)音業(yè)務(wù)；語(yǔ)音應(yīng)用和流程開(kāi)發(fā)方便和簡(jiǎn)潔。

o支持CTI中間件：同業(yè)界主流CTI中間件集成，通過(guò)CTI中間件同PBX和座席通信，滿(mǎn)足復(fù)雜的呼叫中心IVR服務(wù)器需求，支持各類(lèi)PBX和座席軟件。

o同企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成方便：所有VoiceXML和腳本語(yǔ)言頁(yè)面都存放在應(yīng)用服務(wù)器的Web服務(wù)器上，利用目前業(yè)界先進(jìn)的Web技術(shù)如：HTTP/XML/WebService等技術(shù)同企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行互通互聯(lián)，同時(shí)也支持傳統(tǒng)DLL的API方式同企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)互聯(lián)。

o 圖形開(kāi)發(fā)工具：因?yàn)閂oiceXML是公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的第三方VoiceXML圖形開(kāi)發(fā)工具，使各類(lèi)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單化；這些工具可獨(dú)立于語(yǔ)音環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，便于開(kāi)發(fā)。

o 功能豐富：支持VoiceXML 2.0的全部現(xiàn)有功能，支持主流PBX、CTI中間件、語(yǔ)音呼入\出、傳真等功能，支持語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）。

o架構(gòu)靈活：同一個(gè)語(yǔ)音平臺(tái)，可同時(shí)集成多種業(yè)務(wù)服務(wù)，不同接入號(hào)對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)，節(jié)約成本，避免浪費(fèi)，并且擴(kuò)展新業(yè)務(wù)迅捷方便，易于緊跟市場(chǎng)的變化；可以在線(xiàn)增加和修改語(yǔ)音服務(wù)。

o高性能：采用C++編程，多線(xiàn)程技術(shù)，并處理技術(shù)，異步模式提供實(shí)時(shí)服務(wù)；充分利用多CPU技術(shù)。

o高可靠性：支持集群、負(fù)載均衡等技術(shù), 提供信令、資源的冗余備份方案，語(yǔ)音瀏覽器和應(yīng)用服務(wù)器模塊可充分利用集群和負(fù)載均衡技術(shù)。

o 面向?qū)ο蠹夹g(shù)：采用面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)，基于VoiceXML的規(guī)范，使系統(tǒng)具有靈活的體系結(jié)構(gòu)和便捷的可視化業(yè)務(wù)生成環(huán)境。

o 擴(kuò)展性高：系統(tǒng)支持小到幾路模擬話(huà)路，大到幾十條E1的各類(lèi)規(guī)模的應(yīng)用，能做到容量平滑的擴(kuò)充；同時(shí)語(yǔ)音瀏覽器和應(yīng)用服務(wù)器利用集群和負(fù)載均衡技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容工作；對(duì)投資進(jìn)行充分的保護(hù)。

o 統(tǒng)一圖形管理界面：提供高效的OA&M管理組件，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一管理維護(hù)，提供本地/遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，提供完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

平臺(tái)組件

o VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器（Voice Browser）
是語(yǔ)音平臺(tái)的核心組件之一，實(shí)現(xiàn)VoiceXML的解析和會(huì)話(huà)控制兩部分。

o 應(yīng)用服務(wù)器（Application Server）
用于存放和產(chǎn)生VoiceXML腳本，可以是文件系統(tǒng)或WEB服務(wù)器，一般文件系統(tǒng)應(yīng)用于靜態(tài)腳本，WEB服務(wù)器應(yīng)用于動(dòng)態(tài)腳本；應(yīng)用邏輯組件或中間件，進(jìn)行事務(wù)處理。

o 管理控制模塊（OAM）
用于統(tǒng)一控制管理系統(tǒng)平臺(tái)，以及生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

o 高級(jí)接口模塊 （AIM）
用于和第三方的各類(lèi)語(yǔ)音產(chǎn)品/引擎對(duì)接，如語(yǔ)音卡、CTI中間件、ASR/TTS引擎等等。


與同類(lèi)(國(guó)外)產(chǎn)品比較

o自主產(chǎn)權(quán)的VoiceXML產(chǎn)品，非海外OEM
o立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)狀況，熟悉客戶(hù)需求，產(chǎn)品高效，針對(duì)性強(qiáng)
o國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)本，相對(duì)客戶(hù)降低了成本
o產(chǎn)品定位明確，立足語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和呼叫中心的基本功能，并提供一些有市場(chǎng)前景特色功能
o售后服務(wù)快捷
o開(kāi)發(fā)式架構(gòu)，語(yǔ)音識(shí)別/合成引擎可由客戶(hù)指定，不做捆綁銷(xiāo)售

與傳統(tǒng)IVR產(chǎn)品比較

o通用的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品，不是單一的某個(gè)具體應(yīng)用產(chǎn)品
o提供開(kāi)發(fā)高效的語(yǔ)音應(yīng)用環(huán)境
o具體應(yīng)用和業(yè)務(wù)由客戶(hù)自己控制
o業(yè)務(wù)生成簡(jiǎn)單快捷，有利用客戶(hù)捕捉商機(jī)
o客戶(hù)基于本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，并不受限也本平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)
oWEB/XML技術(shù)，便于和客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)
o支持CTI中間件、TTS和ASR，應(yīng)用領(lǐng)域廣闊

典型應(yīng)用

o呼叫中心IVR中間件
o語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

o信息查詢(xún)
航班查詢(xún) 股市信息
路線(xiàn)信息 公共事業(yè)

o自助服務(wù)
銀行業(yè) 證券業(yè)
電信業(yè) 呼叫中心
電子商務(wù)

o消息服務(wù)
郵件服務(wù) 傳真服務(wù)
語(yǔ)音信箱 統(tǒng)一消息

o通知服務(wù)
日程安排 股票到價(jià)
繳款通知

o電話(huà)聊天 電話(huà)游戲

系統(tǒng)功能
oVoiceXML 2.0
o主流CTI中間件集成
o分布式結(jié)構(gòu)
o同網(wǎng)站集成
o語(yǔ)音識(shí)別（ASR）
o語(yǔ)音合成（TTS）
oPBX集成
o智能路由（Call Routing）
o收發(fā)傳真
o電話(huà)呼出
o呼叫轉(zhuǎn)移
o錄制語(yǔ)音
o業(yè)務(wù)詳單、詳細(xì)話(huà)單
oJavaScript
o業(yè)務(wù)組件
o平臺(tái)管理
o可視開(kāi)發(fā)環(huán)境
oHTTP/XML/WebService
oDTMF識(shí)別
oDNIS和ANI
o集群技術(shù)
o負(fù)載均衡
oSNMP

支持標(biāo)準(zhǔn)
oVoiceXML 2.0
oDTMF signals RFC 2833
oHTTP
o SNMP
o TCP/IP

支持的信令
o 中國(guó)一號(hào)/R2
o ISDN PRI
o SS7/CCS7

電信接口
o Analog Line
o Digital Line
o ISDN PRI
o E1/T1
o CTI Link

支持環(huán)境
o Windows 2000
o Windows NT
o Dialogic Board
o NMS Board
o TCP/IP
o HTTP
o XML
o WebService

TTS&ASR引擎
o Nuance
o L&H
o iFly
o Infotalk

聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯


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