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奈科CTI中間件運用于廣西煙草呼叫中心

2009/11/30

　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 張塵）：近日，廣西全區(qū)煙草呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的最后一站——北海煙草的正式上線，標志著奈科（NEXUS）科技CTI中間件又一次成功運用于煙草行業(yè)。

　　廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）創(chuàng)建于1983年8月，現(xiàn)下轄14家分（市）公司，80家縣公司，2家卷煙工業(yè)企業(yè)（柳州卷煙廠和南寧卷煙廠）。全行業(yè)有干部職工12000余人。自國家實行煙草專賣管理制度以來，廣西煙草行業(yè)堅持"統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營"的管理體制，堅持"狠抓基礎(chǔ)，穩(wěn)中求進"指導(dǎo)思想。

　　廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局踐行“讓我們的服務(wù)與廣西山水同美”為服務(wù)理念，為了"讓零售戶更滿意、讓消費者更滿意"，此次建設(shè)充分考慮與專賣管理、卷煙流通管理和客戶關(guān)系管理等幾大系統(tǒng)之間的信息整合和數(shù)據(jù)交流。系統(tǒng)涵蓋了訂單業(yè)務(wù)受理、客戶信息查詢、大屏實時監(jiān)控、投訴受理跟蹤、客戶關(guān)懷管理、客戶信息采集、服務(wù)滿意度調(diào)查、自動外撥等多項功能。

　　各地市正式通過上線后，通過對滿意度調(diào)查系統(tǒng)的抽檢發(fā)現(xiàn)，自從用上新的呼叫系統(tǒng)后，坐席員基本都獲得了卷煙零售戶和廣大消費者的一致好評。

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