奈科實(shí)施的電視購(gòu)物呼叫中心--東方CJ順利驗(yàn)收
2009/09/29
CTI論壇(ctiforum)9月29日消息：近日，奈科科技實(shí)施的中國(guó)最大電視購(gòu)物呼叫中心--東方CJ順利驗(yàn)收。
電視購(gòu)物在中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入飛速發(fā)展階段，原來(lái)本地化的電視購(gòu)物公司已經(jīng)將業(yè)務(wù)向全國(guó)來(lái)拓展，在落腳到一個(gè)新的地區(qū)，如何與這里的本地公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如何吸引這里的客戶，如何及時(shí)調(diào)整這里的播放商品，CTMP將為你提供決策的參考。
電視購(gòu)物需要訂購(gòu)人員（業(yè)務(wù)）與數(shù)據(jù)分析人員（支援）。電視購(gòu)物在節(jié)目直播的時(shí)候，電話會(huì)非常多，沒(méi)有直播的時(shí)候，電話量就非常少，這就需要合理的安排人員。呼叫中心的管理者就需要根據(jù)電話來(lái)量來(lái)實(shí)時(shí)安排話務(wù)員。
在電視購(gòu)物向全國(guó)其他區(qū)域來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，在節(jié)目在不同地區(qū)播放的時(shí)候，就需要了解該地區(qū)的實(shí)時(shí)電話量，來(lái)決定下面節(jié)目的播放。
隨時(shí)技術(shù)的不斷成熟，電話的自動(dòng)訂購(gòu)逐漸在電視購(gòu)物行業(yè)得到應(yīng)用，這樣就會(huì)節(jié)省很多人員成本。但是就需要實(shí)時(shí)了解自動(dòng)訂購(gòu)的使用情況，來(lái)調(diào)整策略，使自動(dòng)訂購(gòu)能夠得到高效的使用。
根據(jù)購(gòu)買人群和購(gòu)買地區(qū)的不同以及電話類型的不同，需要對(duì)外公布不同的電話號(hào)碼。這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)這些電話號(hào)碼進(jìn)行監(jiān)控，了解他們的使用情況（分收費(fèi)和免費(fèi)）來(lái)調(diào)整，會(huì)降低很多成本。
當(dāng)電視購(gòu)物向全國(guó)發(fā)展，就需要將全國(guó)不同地區(qū)的電話量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
顯示全國(guó)各個(gè)地區(qū)的話務(wù)量，分省和市。顯示電話量的主要指標(biāo)（呼入，應(yīng)答等），CTMP跟據(jù)不同電視購(gòu)物來(lái)定制話務(wù)的主要指標(biāo)。
東方CJ介紹：
2003年8月28日，上海文廣新聞傳媒集團(tuán)與韓國(guó)CJ家庭購(gòu)物株式會(huì)社在上海國(guó)際會(huì)議中心簽訂了合資合同，雙方共同投資成立上海東方希杰商務(wù)有限公司，進(jìn)軍家庭購(gòu)物產(chǎn)業(yè)。
目前公司通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)刊(商品目錄)三大事業(yè)領(lǐng)域，共享接單與物流基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)展家庭購(gòu)物業(yè)務(wù)，為上海、華東乃至全國(guó)廣大消費(fèi)者提供各種在線商品信息，使消費(fèi)者足不出戶就可以獲取詳細(xì)的商品信息，并且可以通過(guò)電話等多種方式訂購(gòu)商品。此舉標(biāo)志著中國(guó)第一家真正意義上的家庭購(gòu)物公司正式誕生。
東方CJ家庭購(gòu)物節(jié)目已于2004年4月1日起，正式在上海東方電視臺(tái)戲劇頻道播出。每早上十點(diǎn)至凌晨四點(diǎn)十三個(gè)小時(shí)的家庭購(gòu)物節(jié)目，面向上海等地區(qū)1100萬(wàn)個(gè)可視聽(tīng)家庭，傳達(dá)全新的購(gòu)物理念。開(kāi)播至今，公司一直堅(jiān)持以其高素質(zhì)的管理、嚴(yán)格的商品采購(gòu)、質(zhì)量認(rèn)證體系奠定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，及時(shí)完善的配送、售后服務(wù)贏得顧客的信賴，更以其主持人機(jī)智活躍、親和力強(qiáng)的主持風(fēng)格以及豐富詳盡的現(xiàn)代產(chǎn)品信息獲得消費(fèi)者認(rèn)同。
2004年11月22日，東方CJ家庭購(gòu)物網(wǎng)站全新改版，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，顧客可在東方 CJ網(wǎng)站上方便的進(jìn)行商品信息查詢、訂購(gòu)及預(yù)訂，并可查詢個(gè)人訂購(gòu)/配送/積分詳情，或?qū)σ奄?gòu)商品進(jìn)行使用評(píng)價(jià)。網(wǎng)上商城提供網(wǎng)上付款、貨到付款、移動(dòng)刷卡等多樣化的結(jié)算方式供顧客選擇，并有更多商品視頻導(dǎo)購(gòu)，讓顧客不限時(shí)收看與回顧；網(wǎng)站開(kāi)通至今深受顧客喜愛(ài)，并被評(píng)為“優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站”及“上海市民喜愛(ài)的電子商務(wù)網(wǎng)站排名第一”稱號(hào)。
2005年1月，東方CJ商品目錄導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)正式開(kāi)啟，06年初每期發(fā)行量已達(dá)到25萬(wàn)份，詳實(shí)豐富的商品信息以及現(xiàn)代化人文咨詢，簡(jiǎn)潔明快的設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓顧客隨時(shí)感受家庭購(gòu)物的樂(lè)趣。通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)刊三大事業(yè)領(lǐng)域，東方CJ旨在為更多的中國(guó)消費(fèi)者提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的家庭購(gòu)物服務(wù)。此外，2007年8月末東方CJ在中國(guó)復(fù)旦大學(xué)內(nèi)開(kāi)設(shè)了配有最先進(jìn)系統(tǒng)的電視臺(tái)。而已竣工的東方CJ的新建樓為4層高的建筑物，擁有3個(gè)演播室和中國(guó)最新技術(shù)的先進(jìn)呼叫中心，并且還有為了制作數(shù)字廣播而構(gòu)筑的先進(jìn)廣播系統(tǒng)。
上海東方希杰商務(wù)有限公司致力于信賴構(gòu)筑的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)完善、提供差別化的服務(wù)，秉承健康、快樂(lè)、便利的服務(wù)宗旨，以顧客的熱心支持為后盾，不斷完善服務(wù)流程，并在物流配送、顧客咨詢訂購(gòu)以及結(jié)算等各項(xiàng)領(lǐng)域更上一層樓。展望未來(lái)，上海東方希杰商務(wù)有限公司的成長(zhǎng)必將促進(jìn)國(guó)內(nèi)家庭購(gòu)物消費(fèi)模式的普及和發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)制造業(yè)、物流業(yè)、呼叫中心業(yè)以及銀行支付業(yè)務(wù)的同步發(fā)展，為上海及華東地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一片新天地。
CTI論壇報(bào)道
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