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恒生通信助合肥供水集團打造全新供水熱線

2010/12/10

　　CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者潘婷婷）：12月6日上午，由恒生通信承建的合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)正式揭牌上線，合肥供水熱線的正式啟用，標志著恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生水務聯(lián)絡中心整體解決方案的全面成熟，為其在水務行業(yè)的全面推廣打下了堅實的基礎。

合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)揭牌儀式現(xiàn)場

圖1：合肥供水熱線“4422666”新系統(tǒng)揭牌儀式現(xiàn)場
合肥供水熱線“4422666”職場

圖2：合肥供水熱線“4422666”職場
　　升級后的合肥供水熱線，采用全新服務模式，功能強大，將原有的兩個熱線將合并為“4422666”一個號碼，熱線的受理范圍擴大到報裝、水費查詢、投訴、報修等多方面，同時涵蓋供水集團各相關服務單位的處理、辦結(jié)及反饋等業(yè)務。同時，還可實現(xiàn)30路電話同時交互進出，具有自助查詢、通話錄音、三方通話、自動派單、服務質(zhì)量考評等多項功能，在目前國內(nèi)各大水司熱線系統(tǒng)中屬領先水平。

　　恒生HSIPCC水務聯(lián)絡中心整體解決方案將整合供水集團內(nèi)部多項管理流程，以綜合業(yè)務運營系統(tǒng)為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個面向用戶統(tǒng)一的閉環(huán)供水綜合服務體系，充分突出熱線作為供水集團服務資源調(diào)度中心的特點。熱線的受理范圍擴大到包括報裝、水費查詢、投訴、報修等多方面，同時涵蓋供水集團各相關服務單位的處理、辦結(jié)及反饋。系統(tǒng)開通后廣大用戶可通過快捷的根據(jù)語音提示，自助完成包括水費查詢在內(nèi)的多項基本查詢業(yè)務，如果遇到疑難問題，人工座席也將實時在線提供耐心細致的服務并根據(jù)用戶的具體情況，對用戶開展回訪。升級后熱線的受理范圍將擴大到包括報裝、水費查詢、投訴、報修等多方面，同時涵蓋供水集團各相關服務單位的處理、辦結(jié)及反饋。

　　作為中國IP呼叫中心市場的領導者，恒生通信擁有近15年，超過500家高端客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)建置經(jīng)驗，在包括政務/公用事業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)均擁有完善的聯(lián)絡中心整體解決方案。恒生水務聯(lián)絡中心解決方案是恒生通信深入供水企業(yè)調(diào)研，研究供水企業(yè)業(yè)務流程特性，基于自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)IP呼叫中心領導品牌—HSIPCC(恒生IP呼叫中心)為核心，融合HSCRM（恒生客戶關系管理系統(tǒng)）平臺所構(gòu)建的完善的水務行業(yè)聯(lián)絡中心整體解決方案。

CTI論壇報道