恒生通信HSIPCC中標(biāo)國(guó)元證券呼叫中心項(xiàng)目
2009/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息: 近日，恒生通信在與多家供應(yīng)商的角逐中，憑借強(qiáng)大的公司實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的核心平臺(tái)和完善的解決方案能力，中標(biāo)國(guó)元證券呼叫中心項(xiàng)目。
國(guó)元證券是A類A級(jí)證券公司，并于2007年10月30日成功上市,是中國(guó)最具成長(zhǎng)性證券經(jīng)紀(jì)商。目前擁有48家證券營(yíng)業(yè)部、20家證券服務(wù)部，覆蓋北京、上海、天津、重慶、深圳、沈陽、青島、大連、廣州、無錫、杭州、中山等金融中心城市及安徽省各地市。
在此次中標(biāo)之前，恒生通信HSIPCC平臺(tái)在海通證券呼叫中心項(xiàng)目中完成了對(duì)海通證券呼叫中心原有思科方案的全套替換。而在本次中標(biāo)的國(guó)元證券呼叫中心項(xiàng)目中，恒生通信HSIPCC平臺(tái)則完成了對(duì)國(guó)元證券呼叫中心原有華為交換機(jī)系統(tǒng)方案的全套替換。國(guó)元證券呼叫中心在采用HSIPCC核心平臺(tái)的同時(shí)，還將融合HSCRM（恒生客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）系統(tǒng)來構(gòu)建與與國(guó)元證券業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)真正意義上雙向互動(dòng)的電話客服、短信客服、網(wǎng)上客服以及手機(jī)、郵件的標(biāo)準(zhǔn)化、批量化服務(wù)，并可以與電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上交易、CRM等系統(tǒng)互動(dòng)融合，為投資者提供全方位、多渠道、個(gè)性化得全面服務(wù)。采用HSIPCC平臺(tái)整體替換原有交換機(jī)平臺(tái)后，國(guó)元證券新一代呼叫中心系統(tǒng)旨在立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，最大限度的完善系統(tǒng)功能，提升客戶服務(wù)水平，提高客戶服務(wù)效率，有效降低整體運(yùn)營(yíng)成本，從而提升國(guó)元證券的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
HSIPCC平臺(tái)是面向下一代網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)，廣泛應(yīng)用于大金融、電信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)、政務(wù)、公用事業(yè)、廣電、交通/物流、外包等行業(yè)。尤其是在大金融行業(yè)，恒生通信及HSIPCC擁有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。2009年，伴隨著中國(guó)大金融行業(yè)的回暖，恒生通信捷報(bào)頻傳，連續(xù)簽約多家大金融行業(yè)客戶,其中包括：國(guó)海證券、國(guó)元證券、華創(chuàng)證券、德邦證券、中期期貨、中糧期貨、永安期貨、華富基金、廣東農(nóng)信、新光海航人壽等，充分體現(xiàn)了恒生通信HSIPCC在大金融行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在非金融領(lǐng)域，恒生通信也保持著一貫強(qiáng)勁的簽約勢(shì)頭，連續(xù)中標(biāo)多個(gè)重大項(xiàng)目。目前，恒生通信HSIPCC核心平臺(tái)客戶數(shù)已近百家，擁有超過60,000+
IPIVR 和 10,000+ IPAgent 部署規(guī)模，領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)IP呼叫中心！
眾多優(yōu)質(zhì)的客戶案例充分見證了恒生通信作為以核心產(chǎn)品為導(dǎo)向的企業(yè)通信整體解決方案提供商在國(guó)內(nèi)IP呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，尤其是在大金融行業(yè)，更是擁有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。恒生通信將秉持“客戶至上、以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，與所有客戶共同發(fā)展。
CTI論壇報(bào)道
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