2008，新的出發(fā)
恒生電子2008證券呼叫中心戰(zhàn)略研討會(huì)（北京站）圓滿召開
2008/05/23
“2008，新的出發(fā)”——恒生電子2008證券呼叫中心戰(zhàn)略研討會(huì)（北京站），于2008年4月21日，在北京金融街威斯汀大酒店成功舉辦。在本次戰(zhàn)略研討會(huì)上，近40位來自證券、期貨公司的專家歡聚一堂，深入探討與交流恒生IP呼叫中心、CRM等。特別是HSIPCC在證券行業(yè)近20個(gè)成功案例的應(yīng)用及HSIPCC解決方案特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，引起了在場(chǎng)嘉賓的熱切關(guān)注和濃厚興趣。會(huì)議達(dá)到了預(yù)期效果，取得了圓滿成功。
會(huì)議認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)券商正處在一個(gè)戰(zhàn)略、組織、服務(wù)、技術(shù)以及盈利模式的急劇轉(zhuǎn)型之際，券商的主要轉(zhuǎn)型方向是以人性化的客戶服務(wù)為導(dǎo)向，建立客戶關(guān)系管理理念以及客服中心的綜合解決方案。恒生電子本次會(huì)議切中時(shí)要，與在場(chǎng)客戶共同探討券商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型解決之道，探討了如何向廣大股民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探討了如何利用當(dāng)前的信息技術(shù)和IT技術(shù)在降低服務(wù)成本的前提下提高服務(wù)質(zhì)量。
會(huì)上，恒生電子副總裁兼證券事業(yè)部總經(jīng)理官曉嵐先生做了熱情、誠(chéng)摯地開場(chǎng)致辭，特別感謝各位嘉賓對(duì)恒生的支持與信任，并提出了在當(dāng)前的市場(chǎng)變革之際，恒生IP呼叫中心解決方案將為證券CRM提供完善的應(yīng)變之道。恒生電子呼叫中心產(chǎn)品總部副總經(jīng)理承孝強(qiáng)先生提出，當(dāng)前中國(guó)呼叫中心行業(yè)各廠商角色紛紛轉(zhuǎn)型中，最適合券商的呼叫中心商業(yè)伙伴是擁有自主產(chǎn)權(quán)的核心平臺(tái)、深度的行業(yè)背景及顧問式服務(wù)的核心產(chǎn)品為導(dǎo)向的顧問式證券行業(yè)解決方案提供商。另外，會(huì)議分析了什么樣的呼叫中心最適合券商，特別是HSIPCC如何滿足券商不同發(fā)展階段，不同業(yè)務(wù)模式下的呼叫中心建設(shè)需求；還分析了恒生CRM如何實(shí)現(xiàn)證券營(yíng)銷新時(shí)代，滿足券商在不同需求下的CRM建設(shè)。之后在嘉賓現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)中，在場(chǎng)來賓積極反響、踴躍發(fā)言，針對(duì)證券客服中心的選型、規(guī)劃、建設(shè)等進(jìn)行了激烈地討論。
目前為止，恒生電子成熟的解決方案、領(lǐng)先的HSIPCC核心平臺(tái)，已先后為上海證券交易所、海通證券、國(guó)聯(lián)證券、湘財(cái)證券、東方證券、東吳證券、中銀國(guó)際(香港)、財(cái)通證券、廣發(fā)證券、西部證券、中原證券、萬聯(lián)證券、安信證券、方正證券、恒泰證券、華林證券等部署了客服中心，因系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定可靠，及恒生高品質(zhì)的服務(wù)，已在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑。
CTI論壇編輯
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