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證券短消息主動服務系統(tǒng)

2003/06/06

業(yè)務挑戰(zhàn)！

　　證券業(yè)是一個服務性行業(yè)，券商之間的競爭其實就是服務的競爭，誰的服務質(zhì)量好，誰的服務項目多，誰就能爭取到更多的客戶。面對越來越激烈的競爭，各個券商使出渾身解數(shù)，推出如透支、手續(xù)費返還等各種吸引客戶的手段；運用各種各樣的交易方式等。然而，這些都屬于被動的服務方式，對于業(yè)余炒股的大多數(shù)中小戶、散戶來說，不可能每天花數(shù)小時瀏覽股市的各種信息。證券公司主動的為客戶提供一些信息服務，尤其是一些重要信息的通知，已經(jīng)成為證券公司樹立形象，加強客戶關系管理的一個重要手段。

我們的方案

　　杭州恒生公司證券短消息主動服務（SMS）系統(tǒng)，是證券服務商密切客戶關系管理的重要溝通手段，為證券客戶提供了一對一的、及時的信息服務。

　　證券短消息主動服務（SMS）系統(tǒng)，與國內(nèi)著名的短信運營商合作，從技術上保證了短信的發(fā)送效果。

　　證券短消息主動服務（SMS）系統(tǒng)，充分挖掘了客戶目前所需的信息要求，尤其是交易方面的信息要求，使系統(tǒng)的實施真正成為證券公司密切客戶的重要途徑。

誰是受益者？
·投資者：提供了更方便的咨詢獲得手段，獲得有價值的信息。
·證券公司：為客戶提供更好的服務，加強競爭力，提高了客戶的忠誠度。
·證券公司電腦人員：操作方便，維護方便。

我們的優(yōu)勢：
·與交易系統(tǒng)密切結合：短信發(fā)送平臺與交易系統(tǒng)密切結合，使客戶的業(yè)務需求能得到極大的滿足，充分突出證券特色業(yè)務。
·硬件成本低：運行應用程序的成本更低，因為可以使用商品硬件平臺。
·支持多種定制方式：系統(tǒng)支持了多種信息定制方式，包括傳統(tǒng)客戶端、網(wǎng)站定制、電話委托或Call Center定制、短信定制等等。
·統(tǒng)一外部接口：定制、發(fā)送均定義了標準的接口，能夠與現(xiàn)有的系統(tǒng)能很好的耦合。
·業(yè)務模塊化：各種信息業(yè)務組件均獨立實現(xiàn)，有助于新業(yè)務系統(tǒng)的擴充。
·支持多種發(fā)送平臺：系統(tǒng)提供了手機發(fā)送方式、運營商發(fā)送方式等多種方式，分別適應不同的客戶需求。
·全面支持總部運行方式：系統(tǒng)充分考慮了總部級的應用，提供了各個營業(yè)部的數(shù)據(jù)采集定制系統(tǒng)，及總部的數(shù)據(jù)分發(fā)等問題。

·系統(tǒng)框架圖


中間件
　　中間件采用了杭州恒生公司公司獨立研發(fā)的交易中間件系統(tǒng)，在安全性和效率上能得到充分的保證。中間件同時也提供了標準的接口，使得與其他系統(tǒng)的耦合性大大提高。

系統(tǒng)管理
　　系統(tǒng)管理提供了獨立的權限、操作員、數(shù)據(jù)字典等管理功能，保障系統(tǒng)的正常工作。系統(tǒng)也能和柜臺系統(tǒng)客戶服務中心系統(tǒng)密切配合使用他們的管理系統(tǒng)。

套餐管理
　　套餐管理為短信的定制提供了輔助管理功能，證券公司可以自行定義包含幾項信息業(yè)務的套餐�？蛻艨梢灾苯佣ㄖ铺撞汀�

數(shù)據(jù)采集
　　數(shù)據(jù)采集是整個系統(tǒng)的核心，他實現(xiàn)了所有的客戶定制的業(yè)務功能，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)讀寫最繁忙、可用性要求最高的地方。采用一臺高性能服務器，使用SQL Server2000來提供數(shù)據(jù)訪問服務，保證了企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫應用的整體性能。當用戶數(shù)較大、可用性要求嚴格的情況下，也可以使用兩臺高性能服務器組成集群（由Windows Advanced Server2000提供的集群服務），保證系統(tǒng)高的可用性。同時采用光纖通道、磁盤陣列保證最快的數(shù)據(jù)訪問速度。

短信轉發(fā)
　　短信轉發(fā)是整個短信發(fā)送平臺的最后環(huán)節(jié)，我們根據(jù)不同的客戶需求，提供了各種短信發(fā)送通道。通過手機或硬件發(fā)送平臺發(fā)送，系統(tǒng)建設成本較低，但是系統(tǒng)運行費用較高，發(fā)送的效率較低。通過運營商發(fā)送，系統(tǒng)能保證較高的發(fā)送效率和多種費用方式，建設周期較長。

系統(tǒng)提供的主要信息業(yè)務功能

行情類定制信息
　　上、深證A、B股漲跌幅排名；上、深證A、B股成交量排名；上、深證A、B股成交金額排名；定制關注個股行情價位預警；定制關注個股行情成交量預警；股民持倉股票行情價位異動預警；股民持倉股票行情成交量異動預警；所關注持股票停牌信息。

交易數(shù)據(jù)類
　　當日交易情況匯總；當日單筆大額資金變動情況通知；當日資金變動總額情況通知；帳戶定期數(shù)據(jù)清單；實時成交回報；配股交款通知；配售中簽通知；新股中簽通知。

客戶資訊類
　　每日資訊大盤分析；潛力股推薦主力動向；技術解盤；新股快訊；特別提示；熱門股點評；潛力股追蹤；市場動態(tài)及評論；個股公告信息；個股統(tǒng)計數(shù)據(jù)；個股公司動態(tài)；個股股評；

客戶關懷類
　　咨詢、投訴回復；生日祝賀

營業(yè)部通知類
　　營業(yè)部通知

軟硬件要求

硬件要求
　　中間件：要求較高檔次的PC機。
　　定制系統(tǒng)：普通PC機。
　　數(shù)據(jù)后臺服務器：中高檔服務器 。
　　數(shù)據(jù)采集：高檔PC機。
　　短信轉發(fā)：高檔PC機。
　　客戶端：中低檔PC機。

軟件要求
　　中間件：Windows 2000 Server。
　　定制系統(tǒng)：Windows 2000 Server。
　　數(shù)據(jù)后臺服務器：Windows 2000 Server，Microsoft Sql Server2000。
　　數(shù)據(jù)采集：Windows 2000 Server。
　　短信轉發(fā)：Windows 2000 Server。
　　客戶端：window98或Windows 2000。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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