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2002/06/26

客戶服務(wù)中心特服號(hào)碼：0571-96587

構(gòu)建方案：恒生iPBX方案

系統(tǒng)規(guī)模：90路數(shù)字中繼接入，90路IVR，90路傳真（復(fù)用），6路人工座席

杭州海通證券公司，作為知名券商，以發(fā)展的眼光看到建設(shè)證券客戶服務(wù)中心的重要性。通過(guò)對(duì)諸多客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的分析、考察與比較，最終選擇了恒生，承建其證券客戶服務(wù)中心。

杭州海通證券客戶服務(wù)中心是采用恒生iPBX方案建設(shè)的區(qū)域總部級(jí)客戶服務(wù)中心，為包括總部和營(yíng)業(yè)部在內(nèi)的現(xiàn)有客戶和潛在客戶提供自動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)和信息咨詢服務(wù)。

客戶可以通過(guò)電話、Internet、傳真等通訊手段，以統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心特服號(hào)碼0571-96587為股民提供內(nèi)容豐富的自動(dòng)和人工服務(wù)。客戶不但能享受以往電話委托的所有服務(wù)，還可以享受其他個(gè)性化的服務(wù)，譬如以傳真、Email的方式取得對(duì)賬單、交割單、個(gè)股資料、分時(shí)走勢(shì)圖、股評(píng)、通知等，還可以根據(jù)自己的需要定制不同種類的服務(wù)，以電話、傳真、Ｅ-MAIL、傳呼、手機(jī)短信息等方式，主動(dòng)從海通證券客戶服務(wù)中心獲得定制的股票信息、行情等服務(wù)。同時(shí)客戶還可以直接與海通證券客戶服務(wù)中心的專家座席、經(jīng)紀(jì)人座席、普通座席，直接進(jìn)行語(yǔ)音溝通，獲取證券咨詢服務(wù)和理財(cái)建議。

杭州海通證券客戶服務(wù)中心，以恒生iPBX方案具備的VoIP技術(shù)，充分利用電話網(wǎng)、Internet和海通局域網(wǎng)等通訊資源，服務(wù)于現(xiàn)有客戶的同時(shí)，更是面向廣大的潛在客戶，推出新一代的券商服務(wù)模式，率先把握住市場(chǎng)的先機(jī)。

杭州恒生電子供稿 CTI論壇編輯