借道華為 微軟CRM精耕中國(guó)市場(chǎng)
2007/09/29
微軟CRM和華為呼叫中心系統(tǒng)的集成，將促使雙方在國(guó)內(nèi)電信和非電信市場(chǎng)都獲得更大的市場(chǎng)份額。
記者近日在微軟中國(guó)Microsoft Dynamics CRM市場(chǎng)拓展計(jì)劃發(fā)布會(huì)上獲悉，微軟公司和華為技術(shù)有限公司正式確立了合作伙伴關(guān)系，微軟客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)與華為呼叫中心（Call Center）平臺(tái)成功實(shí)現(xiàn)對(duì)接集成和彼此互操作。
微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet稱，微軟是市場(chǎng)上公認(rèn)的CRM的領(lǐng)導(dǎo)者，很多合作伙伴在微軟的平臺(tái)上構(gòu)建自己的應(yīng)用獲得了利潤(rùn)。他深信華為的呼叫中心系統(tǒng)和微軟CRM集成，將促使雙方在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都獲得更大的份額。
據(jù)Claus Minet介紹，華為的呼叫中心有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的接口，微軟封裝了該接口的插件，支持市場(chǎng)、銷售、服務(wù)三個(gè)模塊。通過集成，可以直接在微軟的CRM之上撥打電話，而無需在不同的系統(tǒng)之間進(jìn)行切換，從而使用者能在第一時(shí)間得到客戶的信息。據(jù)了解，目前這個(gè)方案是基于IVR、CTI以及ACD之上的應(yīng)用，如果該產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)順利的話，雙方還會(huì)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展。
有關(guān)專家認(rèn)為，隨著ICT的融合日益加劇， CRM和呼叫中心集成是大勢(shì)所趨。Claus Minet也表示贊同這一看法，他告訴記者，在國(guó)外，微軟CRM同不少數(shù)據(jù)通信廠商達(dá)成了類似的合作關(guān)系。
“我們希望盡可能多的呼叫中心合作伙伴和微軟CRM集成，微軟的平臺(tái)是非常開放的，可以和不同的合作伙伴構(gòu)建一個(gè)集成的模塊。” Claus Minet表示。
自2003年1月，微軟首次推出客戶關(guān)系管理軟件Microsoft CRM 1.0以來，微軟CRM在全球的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)突破10億美元。
目前，在中國(guó)戰(zhàn)略性實(shí)施 Microsoft Dynamics CRM 解決方案的客戶包括搜狐、翡翠航空、中國(guó)電信、白沙集團(tuán)、蒙牛等在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。尤其是在去年5月，微軟發(fā)布DynamicsTM CRM 3.0中文版產(chǎn)品后，在中國(guó)市場(chǎng)擁有了416%的年銷售增長(zhǎng)率和242%的客戶增長(zhǎng)率。
業(yè)內(nèi)人士指出，微軟的CRM軟件系統(tǒng)能在短期內(nèi)迅速拓展，得益于其類似Outlook，有自動(dòng)日歷、聯(lián)絡(luò)人、任務(wù)以及電子郵件同步功能，具有良好的易用性能，企業(yè)員工很容易就能掌握這一軟件的使用。
計(jì)算機(jī)世界報(bào)
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