億迅EZiPCC助南良集團(tuán)打造電子商務(wù)外呼營(yíng)銷中心
2011/05/05
南良集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱：南良）創(chuàng)立于1972年，為國(guó)內(nèi)高端生物科技及預(yù)防醫(yī)學(xué)研發(fā)生產(chǎn)廠商，致力于研發(fā)及經(jīng)銷預(yù)防醫(yī)學(xué)相關(guān)生物科技保健品等總共超過(guò)23000品種商品。隨著營(yíng)養(yǎng)保健品的市場(chǎng)需求不斷被挖掘，規(guī)模不斷擴(kuò)大，依托傳統(tǒng)廣告，終端，會(huì)務(wù)等幾種昔日的利潤(rùn)貢獻(xiàn)主渠道都讓企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化高、惡性競(jìng)爭(zhēng)、成本難控、顧客忠誠(chéng)弱等營(yíng)銷瓶頸。針對(duì)這些情況，南良決定邁入以電子商務(wù)無(wú)店鋪+電話營(yíng)銷中心為核心營(yíng)銷模式來(lái)?yè)尀I(yíng)養(yǎng)保健品在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的客戶市場(chǎng)。
南良電子商務(wù)平臺(tái)成功上線后，如何創(chuàng)造暢通雙向溝通通道來(lái)彌補(bǔ)無(wú)店鋪營(yíng)銷模式成為了營(yíng)銷模式的重點(diǎn)。電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)推廣吸引了大量的注冊(cè)會(huì)員，這些會(huì)員會(huì)通過(guò)在線咨詢或電話的方式來(lái)問(wèn)詢產(chǎn)品信息，如果滿意還會(huì)直接在電話里下單，而南良也通過(guò)注冊(cè)會(huì)員的聯(lián)系電話來(lái)完成電話促銷。所需要的電銷系統(tǒng)首先要一定要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)清洗功能，可避免無(wú)效數(shù)據(jù)的重復(fù)使用，提高工作效率；而且針對(duì)VIP客戶，為增加客戶忠誠(chéng)度要固定坐席服務(wù)設(shè)定VIP客戶號(hào)碼的呼入；此外要支持對(duì)電子商務(wù)相關(guān)其他CRM等系統(tǒng)的兼容，可高效展示全面的商品信息，無(wú)需獨(dú)立打開(kāi)多個(gè)系統(tǒng)；最后是方便的團(tuán)隊(duì)透明化管理，坐席績(jī)效方便監(jiān)控和出具報(bào)表。而以上的特點(diǎn)卻恰恰是南良的舊有呼叫中心系統(tǒng)所缺乏的。缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)，管理功能單一，導(dǎo)致操作復(fù)雜，效率低，出錯(cuò)率高，這樣的電銷系統(tǒng)對(duì)南良的電子商務(wù)平臺(tái)的頻繁數(shù)據(jù)處理形成了難以彌補(bǔ)的短板。
伴隨以上諸多的考量，南良展開(kāi)了更為嚴(yán)格和高要求的呼叫中心改造供應(yīng)商的甄選。在甄選中，億迅軟件提供的自主研發(fā)產(chǎn)品EZiPCC讓南良頗為振奮，不論是軟硬一體的強(qiáng)大功能，還是其產(chǎn)品積累了多年強(qiáng)大的外呼營(yíng)銷中心方案的成熟性及靈活性，都評(píng)定為與南良現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)緊密的互補(bǔ)良選，項(xiàng)目的實(shí)施成功將大大的推動(dòng)了整個(gè)營(yíng)銷管理的效率及質(zhì)量，就這樣助力南良進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫銜接成為了億迅的使命。
EZiPCC的功能圖
南良電子商務(wù)與呼叫中心的流程演示圖
至2011年三月底，億迅軟件的EZiPCC 50個(gè)坐席端在25天內(nèi)如約在南良成功上線，順利實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，強(qiáng)大的名單管理與分配，坐席人員在接電話時(shí)查詢信息無(wú)需切換，活動(dòng)排程報(bào)表等功能都順利測(cè)試驗(yàn)收。預(yù)計(jì)在2011三季度，電銷中心的坐席規(guī)模還將擴(kuò)展至200席來(lái)滿足南良業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需求。
EZiPCC系統(tǒng)成功驗(yàn)收后，南良集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)億迅軟件的專業(yè)度及實(shí)施效率印象非常深刻，“億迅軟件多年豐富的呼叫中心行業(yè)解決方案經(jīng)驗(yàn)是非常值得信賴的，我們發(fā)現(xiàn)EZiPCC不但上線快，兼容性好，而且管理工具非常強(qiáng)大。億迅軟件25天內(nèi)解決了所有問(wèn)題，節(jié)省的不僅是時(shí)間，也為我們爭(zhēng)取了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我們相信有了億迅EZiPCC打造的電銷中心助力，將獲得大量高忠誠(chéng)度的客戶，大大推進(jìn)我們的業(yè)績(jī)飆升，讓南良的營(yíng)銷模式快速輻射全國(guó)市場(chǎng)。”是宋副總對(duì)億迅本次項(xiàng)目實(shí)施的總體評(píng)價(jià)。
CTI論壇編輯
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