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中國工商銀行攜手億迅，EZ-Comm助力個人網(wǎng)上銀行貴賓服務

2008/07/18

　　作為世界第一大銀行的中國工商銀行為了提供更實時先進的新一代個人網(wǎng)上銀行貴賓服務，于2008年6月27日再次選擇與億迅公司合作，正式選用由億迅自主研發(fā)的EZ-Comm實現(xiàn)實時網(wǎng)絡客戶服務功能，第一期將率先對北京的貴賓網(wǎng)銀客戶提供在線客戶服務。億迅公司通過此項目為工商銀行實現(xiàn)負責多媒體接入（包括文本交談、電子郵件）解決方案的呼叫路由控制、呼叫與數(shù)據(jù)同步、集中配置、集中管理、集中監(jiān)控、集中報表等功能。

　　貴賓版網(wǎng)銀是在中國工商銀行現(xiàn)有網(wǎng)上銀行系統(tǒng)體系架構下單獨為個人網(wǎng)上銀行優(yōu)質客戶群體推出的一項網(wǎng)上銀行服務，貴賓版?zhèn)�人網(wǎng)上銀行包含了賬戶查詢、轉賬匯款、捐款、買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品等普通網(wǎng)銀的全部功能與服務，而且還提供了專屬的服務通道、專屬的服務區(qū)域、專屬的服務、專屬的產(chǎn)品和專屬的優(yōu)惠。為了協(xié)助中國工商銀行滿足個人網(wǎng)上銀行貴賓對在線實時溝通方面的強烈需求，億迅公司特別整合進了自主研發(fā)的EZ-Comm，提供在線即時通訊及電郵等多媒體功能。

　　EZ-Comm擁有廣泛全面的呼叫中心互動功能，包括呼入、外呼、會議、轉接、保持、IVR轉接、聯(lián)系歷史紀錄、文本交談、電郵管理、客服狀態(tài)跟蹤等數(shù)十項功能，并支持多樣化的交流溝通渠道。為了方便坐席使用，億迅特別設計了簡潔新穎的作業(yè)界面設計，并賦予了個性化且便捷性的操作模式。對于在系統(tǒng)中集成的這個小工具，工行方面顯得非常驚喜，并對該工具的卓越性能贊嘆不已。工行表示借助EZ-Comm，將可以加快客服人員的工作效率，進一步提升網(wǎng)上銀行的服務質量，能為貴賓們提供更迅速，更便捷以及更全面的貼心服務，從而增強企業(yè)的核心競爭力，樹立起現(xiàn)代金融企業(yè)的良好形象。

CTI論壇編輯


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