Oracle Telephony Adapter for Genesys 擁有以下幾項(xiàng)重要特色：
·Oracle 商業(yè)應(yīng)用方案在單一的客戶數(shù)據(jù)模型與架構(gòu)下運(yùn)行；
·客戶的溝通渠道與企業(yè)應(yīng)用方案皆透過(guò)Oracle Interaction Center與Genesys Suite 6；
·具備CTI功能的Oracle銷售、服務(wù)和財(cái)務(wù)金融服務(wù)中心解決方案；
·相輔相成的客服中心管理系統(tǒng)與智能型商務(wù)報(bào)表系統(tǒng)；
·合二為一的登錄系統(tǒng) - Oracle and Genesys
·基于服務(wù)器且基于JAVA的適配器，可支持Windows、Unix和Linux，易于維護(hù)與建置的推行。
Oracle Telephony Adapter for Genesys 支持多種市場(chǎng)主流PBX/ACDs：
·Avaya Definity
·Nortel Meridian 1 and Nortel Symposium Call Center Server
·Alcatel 4400
·Siemens Hicom, U.S. and International versions
·Aspect Call Center
由eSOON在大中國(guó)區(qū)獨(dú)家代理的Genesys Solutions，向來(lái)以其系統(tǒng)的廣泛兼容性和卓越的軟硬件集成能力，稱霸全球CTI市場(chǎng)；如今又傳出與世界領(lǐng)先企業(yè)級(jí)軟件供應(yīng)商O(píng)racle--Oracle eBusiness Suite成功集成的消息，再度顯示了Genesys--全球CTI第一品牌的稱號(hào)是實(shí)至名歸，更凸顯了其在 IT 領(lǐng)域舉足輕重的地位。同時(shí)從Oracle早已是SCM和ERP Solution提供者的角度來(lái)看，將其觸角延伸至CRM范疇，才能更進(jìn)一步滿足現(xiàn)代化企業(yè)的需求，才足以提供真正完整的企業(yè)級(jí)解決方案。