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Genesys再獲農(nóng)行垂青
——eSOON利用Genesys解決方案幫助安徽農(nóng)行提升客戶滿意度

2002/06/24

。。繼為廣東農(nóng)行、浙江農(nóng)行和上海農(nóng)行建置客服中心之后，Genesys近日又再獲安徽農(nóng)行的垂青。安徽農(nóng)行為全面提升客戶的滿意度，在市場上選擇具有國際先進水準的客服中心解決方案。在參考了其兄弟企業(yè)所采用的Genesys解決方案及獲得的卓著績效之后，毫不猶豫地也選擇了由eSOON所代理的國際CTI第一品牌Genesys的客服中心解決方案。

。。安徽農(nóng)行客服中心的第一目標是以迅速的互動時效和良好的服務(wù)品質(zhì)來有效受理各種客戶服務(wù)請求，以大幅提高企業(yè)自身的客戶滿意度。但從其長期發(fā)展來看，如何維持已有的競爭優(yōu)勢并創(chuàng)造新的利潤來源實為一大重要課題，而一個專業(yè)的CTI-Enabled Call Center便是發(fā)展全面客戶關(guān)系管理的必要機制。舉例來說，安徽農(nóng)行如能利用客戶來電的機會，不斷維護客戶最新的基本資料，并記錄客戶需求、投訴等聯(lián)絡(luò)歷史資料并加以追蹤處理，該資料便可作為未來市場行銷及銷售的重要信息來源。因此一個成功的CTI-Enabled Call Center通常是發(fā)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必須基礎(chǔ)架構(gòu)。而GENESYS將是這一前提之下最完善的解決方案!

eSOON公司供稿 CTI論壇編輯