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呼叫中心再造工程研討會(huì)在京舉行

2002/06/05

。。6月4日，呼叫中心再造工程研討會(huì)在京舉行。與會(huì)者圍繞呼叫中心（Call Center）如何由成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心進(jìn)行了熱烈探討。

。。據(jù)與會(huì)者介紹，呼叫中心的應(yīng)用將向多址虛擬、多媒體（電話與互聯(lián)網(wǎng)整合）、來(lái)話/去話混合作業(yè)環(huán)境發(fā)展。其中，最為重要的是，呼叫中心將游整合內(nèi)部作業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)檎�合合作廠商作業(yè)環(huán)境，從而成功地由以服務(wù)為主的成本中心轉(zhuǎn)換為服務(wù)加銷售的利潤(rùn)中心。

。。呼叫中心應(yīng)用趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，將會(huì)導(dǎo)致呼叫中心的核心部分——CTI平臺(tái)市場(chǎng)愈來(lái)愈大，而廠商將愈來(lái)愈少，并且其主要周邊設(shè)備廠商的市場(chǎng)格局也會(huì)隨之基本穩(wěn)定。同時(shí)，CRM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)即將開(kāi)始進(jìn)入白熱化。

。。本次會(huì)議由eSOON公司主辦。該公司主要業(yè)務(wù)是提供多媒體電子互動(dòng)中心解決方案。

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