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聯(lián)絡(luò)中心軟件：Genesys 勞動(dòng)力管理
2011/11/17
Genesys 勞動(dòng)力管理使聯(lián)絡(luò)中心管理人員能夠使用最準(zhǔn)確的座席技能設(shè)置信息自信地預(yù)測工作人員水平，管理日程安排并跟蹤業(yè)績。
概述
勞動(dòng)力管理和優(yōu)化對(duì)于必須平衡運(yùn)營效率和客戶滿意度的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)是至關(guān)重要的，為了有效地為處理語音，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天的多通道聯(lián)絡(luò)中心配置人員，管理人員必須使日程安排基于對(duì)聯(lián)絡(luò)量和人員配置要求的準(zhǔn)確預(yù)測。有了準(zhǔn)確的預(yù)測，他們能夠使座席的可用性和對(duì)客戶需求的技能精確匹配。
Genesys 勞動(dòng)力管理是一個(gè)綜合性的自動(dòng)應(yīng)用軟件，用以準(zhǔn)確預(yù)測，安排并跟蹤多站點(diǎn)和多通道聯(lián)絡(luò)中心的具有多項(xiàng)技能的座席的行為。它是唯一一個(gè)通過各種媒體渠道實(shí)時(shí)提供歷史數(shù)據(jù)和座席技能信息以確保最精確的規(guī)劃的綜合勞動(dòng)力管理系統(tǒng)。
通過確保最優(yōu)及成本效益人員分配，Genesys勞動(dòng)力改進(jìn)了運(yùn)營效率和加快了反應(yīng)時(shí)間，提高了監(jiān)管人員和座席效率，最終提高了客戶滿意度。
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