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上海大眾采用廣州哈里斯呼叫中心系統(tǒng)

2001/06/21

　　廣州哈里斯公司繼成功開通上海投資一千五百萬的120急救系統(tǒng)后，又從強(qiáng)手如林的競爭對手中一舉拿下上海大眾商務(wù)公司整個物流的呼叫中心系統(tǒng)，并于元旦期間成功開通。

　　大眾原有的整個車輛調(diào)度系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)是三年前耗費(fèi)三千六百余萬巨資從澳大利亞引進(jìn)的代表當(dāng)時世界頂級水平的系統(tǒng)，包括GPS、GIS、車載臺、呼叫中心及調(diào)度等子系統(tǒng)。

　　由于上海大眾公司決心成為中國最大的物流門戶公司，由此準(zhǔn)備了上億元資金，成立了大眾電子商務(wù)公司，專門發(fā)展以物流、客流為核心的的電子商務(wù)。因此必須重新改造原有的整個系統(tǒng)，大眾公司要求整個系統(tǒng)的改造分階段進(jìn)行，每個階段的子系統(tǒng)改造完成后，還必須與未改造的舊有系統(tǒng)無縫銜接，從而保證整個系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　第一期改造的子系統(tǒng)為物流公司的核心----呼叫中心系統(tǒng)，大眾公司專門申請了82222電話號碼，并開通了http://www.82222.com 商務(wù)網(wǎng)站。由于大眾公司擁有六千多輛客車，兩千多輛貨車，并擁有自己的碼頭、長途貨運(yùn)線路等，因此是國內(nèi)第一個“水泥+鼠標(biāo)”的電子商務(wù)系統(tǒng)，而不是當(dāng)前炒作的虛擬網(wǎng)站式的電子商務(wù)系統(tǒng)。所以該系統(tǒng)將成為中國乃至世界范圍內(nèi)，傳統(tǒng)商業(yè)與新技術(shù)結(jié)合的，能夠即時贏利的新型電子商務(wù)系統(tǒng)，其影響力和折射力不言自明，再加上大眾公司將在全國范圍內(nèi)建立分中心，因此竟標(biāo)的公司包括了很多世界頂級呼叫中心廠商。由于我公司的呼叫中心平臺系統(tǒng)（UCP）是基于Internet網(wǎng)絡(luò)、完全網(wǎng)絡(luò)分布式的、硬件無關(guān)的,以軟件為核心的系統(tǒng)， 代表了當(dāng)今呼叫中心的頂級水平，引領(lǐng)了世界呼叫中心發(fā)展的潮流，并在上海120急救中心得到成功實(shí)施，因此得到所有專家的一致好評，一舉中標(biāo)，再次成功證明了我公司系統(tǒng)的先進(jìn)性。

　　系統(tǒng)開通后，日呼量達(dá)60，000余次，日成交業(yè)務(wù)量從原來的2，000多次上升到6000，翻了3倍。一單業(yè)務(wù)按20元記，日成交額為12萬元，每天成交額整整比原來多出8萬。目前成交量還受限于坐席的數(shù)量和出口，當(dāng)坐席擴(kuò)容后，成交量將急劇增加。目前坐席為30個，即將擴(kuò)容至70個，最終預(yù)計(jì)達(dá)到130個席位。擴(kuò)容后的業(yè)務(wù)指標(biāo)為日業(yè)務(wù)成交量15,000次。

　　電子商務(wù)都在虧損嗎？也許其它的電子商務(wù)系統(tǒng)在虧損，但我們提供的電子商務(wù)系統(tǒng)的確每時每刻都在為客戶盈利。

　　能夠在上千萬的商業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中，從世界頂級呼叫中心廠商中脫穎而出，連連中標(biāo)，并在實(shí)施后立即給客戶帶來效益，讓客戶無可挑剔的百分百滿意，真正顯示了我公司在呼叫中心領(lǐng)域的實(shí)力與技術(shù)水平。在呼叫中心技術(shù)的角力賽中，廣州哈里斯已經(jīng)走在前列。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/21