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Altitude呼叫中心套件助阿曼國家銀行提高客服標準

CTI論壇編譯 2011/07/20

  CTI論壇(ctiforum)7月20日消息(編譯/劉煜):阿曼國家銀行(NBO),阿曼蘇丹國的第一家本地銀行,擴展了其呼叫中心的運營,以處理其電話銀行業(yè)務的快速增長。NBO銀行呼叫中心位于馬斯喀特,該呼叫中心配備了Altitude 軟件公司的解決方案,能夠為阿曼金融機構(gòu)提供了豐富的先進的IP呼叫中心功能,如語音門戶、統(tǒng)一的集中監(jiān)控、隊列、路由和報告。

  阿曼國家銀行(NBO)增強呼叫中心的能力是必需的,以滿足強勁的客戶需求。該呼叫中心絡中心平均每天處理3000個客戶互動,運營時間為一年365天,每天7*24小時響應。建立最佳呼叫中心的主要目標之一是提高運營效率,并在該地區(qū)樹立NBO銀行的優(yōu)秀形象。

  使用Altitude公司的解決方案NBO銀行的客戶服務人員能夠回答客戶有關銀行各種產(chǎn)品和服務的查詢,如AL KANZ儲蓄帳戶或AL AMIYAL與阿曼航空或Al MANZEL房屋貸款合作的獨家信用卡。

  除了處理先進的智能路由和外呼外,Altitude公司呼叫中心套件能夠使NBO銀行過電子郵件、短信、傳真或豐富的自助語音服務應用與客戶進行通信。 NBO銀行的負責人Al Shaksy表示:“這些功能增強了我們對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的承諾,Altitude公司的軟件為我們提供了管理我們客戶互動的關鍵工具!

  Altitude公司是一家全球知名的專門提供呼叫中心系統(tǒng)的軟件公司。其總部位于葡萄牙里斯本,公司業(yè)務遍及北美,南美及歐洲。其產(chǎn)品在技術上優(yōu)勢十分明顯,并且成功實施了多個在全球范圍內(nèi)極具影響力的項目,如2004年雅典奧運會及歐錦賽的票務平臺和客戶呼叫中心等項目。

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