奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)打造百世好電子商務(wù)系統(tǒng)
2007/10/24
上海百世好電子商務(wù)有限公司是一家專門從事消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)，成立于2006年3月，是中國首家以獨(dú)立品牌方式進(jìn)行消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)。公司經(jīng)營的商品包括服裝、飾品、家居用品、小家電、戶外運(yùn)動產(chǎn)品、禮品、工藝品、汽車用品等眾多領(lǐng)域。
隨著電子商務(wù)春天的到來，百世好的業(yè)務(wù)量也迅猛增長，以往的直線電話模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)的需求。為滿足業(yè)務(wù)需要，百世好公司在眾多系統(tǒng)中選用了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，以一個(gè)特定號碼作為呼叫中心電話接入的系統(tǒng)號碼，集中受理客戶的購買，查詢，投訴等業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性的服務(wù)。
為了能把數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，CRM等應(yīng)用接口很好地集成在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，百世好電子商務(wù)系統(tǒng)選用了奧迪堅(jiān)高級IVR定制軟件。該定制軟件可實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)、按鍵接收、人工轉(zhuǎn)接、傳真收發(fā)，可與各種數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互，并集成TTS接口功能�？蛻粼诖蛲税偈篮玫碾娫挄r(shí)可根據(jù)自己的需要選擇相關(guān)的業(yè)務(wù)，大大提高了電話利用率。同時(shí)奧迪堅(jiān)的ALTI-EXLR外部通話數(shù)據(jù)記錄軟件和ALTI-REPORT報(bào)表軟件為該電子商務(wù)系統(tǒng)提供詳細(xì)的通話數(shù)據(jù)報(bào)告和通話分析，方便百世好的管理人員掌握、分析市場動向，更好地跟蹤一些容易被人疏漏的寶貴信息。
作為IP分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)航者，奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在提供呼叫中心軟件產(chǎn)品同時(shí)，也提供一些與之相配套的硬件產(chǎn)品。如本次百世好選用的IP-705話機(jī)，就是奧迪堅(jiān)公司新推出的一款語音通過IP網(wǎng)絡(luò)來傳輸?shù)纳虡I(yè)電話。Alti-IP705提供的功能類似于傳統(tǒng)話機(jī)，支持自動重?fù)埽?
摘機(jī)撥號、免提功能操作、5 個(gè)功能鍵、LCD 顯示以及耳嘜支持等。
新穎時(shí)尚的話機(jī)、操作便捷的系統(tǒng)，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)助百世好電子商務(wù)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，更上一層樓。
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