奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心在銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)的成功應(yīng)用
2007/08/29
江蘇銀行是由江蘇省內(nèi)無錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、連云港十家城市商業(yè)銀行根據(jù)公平資源原則，按照“合并統(tǒng)一法人、綜合處置不良資產(chǎn)、募集新股充實(shí)資本、構(gòu)建現(xiàn)代銀行體制”的要求，新設(shè)立成立的全新的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。
江蘇銀行堅(jiān)持和傳承城市商業(yè)銀行“立足地方、立足中小、立足市民”的發(fā)展定位和機(jī)制靈活、決策靈敏和經(jīng)營優(yōu)勢，公司治理更加健全，經(jīng)營管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)品種更加齊全，市場空間更加廣闊，資產(chǎn)質(zhì)量更加優(yōu)良，社會支持更加有力，比較優(yōu)勢更加明顯，品牌形象更加鮮明，并努力建設(shè)成為“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好”的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行。今年江蘇銀行又開辟了信用卡業(yè)務(wù)，為了更好的服務(wù)于信用卡客戶，江蘇銀行選用了奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，共同打造銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統(tǒng)。
江蘇銀行項(xiàng)目也是奧迪堅(jiān)平臺近期繼鄭州商業(yè)銀行之后在銀聯(lián)電話銀行產(chǎn)品中的又一次應(yīng)用。在信用卡客戶服務(wù)系統(tǒng)中，主要是通過IVR自動服務(wù)，兼有人工服務(wù)。商業(yè)銀行的電話銀行系統(tǒng)十分復(fù)雜，通常有數(shù)十個(gè)獨(dú)立的IVR子系統(tǒng)以及幾千個(gè)判斷節(jié)點(diǎn)。如果通過開發(fā)原代碼來實(shí)現(xiàn)，起碼要投入1000多個(gè)人工天的工作量。而使用奧迪堅(jiān)自動語音流程編輯器主要用來編輯生成IVR流程腳本文件，可以采用鼠標(biāo)拖拽模式輕松完成IVR的流程編輯功能，同時(shí)生成原代碼。僅用200多個(gè)人工天的工作量，即可完成開發(fā)，大大減少了銀聯(lián)方面電話銀行開發(fā)的工作量和項(xiàng)目周期。AltiIVR
Flow Manager圖形化自動語音流程定制系統(tǒng)是奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺的又一重要外圍應(yīng)用軟件產(chǎn)品，用戶通過該系統(tǒng)，可以非常方便、快捷地定制靈活的自動語音應(yīng)答流程，并且對定制的IVR流程進(jìn)行仿真執(zhí)行和配置管理。
奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺自動語音流程定制系統(tǒng)包括四部分：
- 自動語音流程編輯器：提供了友好的圖形化界面，用于編制各種語音流程
- 自動語音流程執(zhí)行服務(wù)：通過TCP/IP協(xié)議訪問奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺主機(jī)AltiServ，仿真執(zhí)行通過流程編輯器編制的IVR語音流程文件
- 自動語音流程執(zhí)行器語音文件：包含“簡單合成”所需的系統(tǒng)語音文件。
- 自動語音流程控制臺：用于對自動語音流程服務(wù)器進(jìn)行配置管理
本次江蘇銀行采用了奧迪堅(jiān)新開發(fā)的IP-705電話機(jī)，Alti-IP705提供的功能類似于傳統(tǒng)話機(jī)，支持自動重?fù)埽?
摘機(jī)撥號、免提功能操作、5 個(gè)功能鍵、LCD 顯示以及耳嘜支持等。這也是IP-705電話機(jī)自上市以來的首批大規(guī)模應(yīng)用，贏得了良好的口碑。
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