首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

奧迪堅IP分布式呼叫中心助力直復營銷

2007/06/15

1. 系統(tǒng)座席建設規(guī)模：200個。



2. 系統(tǒng)穩(wěn)定性：要求高可靠的系統(tǒng)穩(wěn)定性，以支持系統(tǒng)大話務量多路號碼同時撥叫下的正常運行。年故障概率不能高于3次，每次故障處理時間不能多余30分鐘。



3. 可拓展性：由于羅維的業(yè)務一直維持高增長率，所以呼叫中心座席（包括功能）有不斷拓展的需求，系統(tǒng)建設完成以后，必須能夠?qū)崿F(xiàn)靈活便捷的拓展擴容，并且在進行業(yè)務拓展時不能影響原有座席正常的業(yè)務流程。



4. 分布式建設遠景規(guī)劃：可以由單點集中式向多點分布式自由轉(zhuǎn)換布局，支持實現(xiàn)以上海為中心的全國多點分布式網(wǎng)絡經(jīng)營體系的藍圖。



5. 強調(diào)售后及二次開發(fā)服務一定要確保服務周到及時。
   


6. 交大慧谷與奧迪堅共同攜手根據(jù)羅維的實際需求為其訂制了一套完整的解決方案。

客戶選擇奧迪堅的理由

　 就穩(wěn)定性而言，奧迪堅的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可靠的穩(wěn)定性與良好的性價比先贏一票

　 現(xiàn)在任何一個客戶如果想要建設一個呼叫中心，會很容易地從市面上找到三類解決方案：板卡、傳統(tǒng)交換機和我們的IP分布式一體化解決方案，三者各有利弊。作為用戶羅維的考慮是: 板卡雖然便宜，但其穩(wěn)定性差及二次開發(fā)能力有限而導致被首先排除；傳統(tǒng)交換機的高額價位很難在短期收回投資成本，以及日后維護的繁瑣讓羅維有所猶豫；奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)以穩(wěn)定性強，性價比合理而吸引客戶。

　 在可拓展性方面，奧迪堅IP分布式呼叫中心高度擴展性與平滑的擴容功能為其又贏一票

　 奧迪堅IP分布式呼叫中心可為客戶免費提供SDK開發(fā)包，客戶可根據(jù)業(yè)務的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的實際業(yè)務需求，通過SDK開發(fā)包完成業(yè)務平臺的二次開發(fā)，并且在二次開發(fā)的過程中奧迪堅強大的本地研發(fā)隊伍會配合交大慧谷為用戶提供強大的技術支持服務，幫助客戶實現(xiàn)對業(yè)務功能的不斷豐富與完善。

　 奧迪堅IP分布式呼叫中心平滑的擴容功能在以往的成功案例中已頻頻展示，并得到了用戶的充分認可。

　 至于實現(xiàn)IP分布式布局方面，奧迪堅IP分布式的解決方案毋庸置疑是首選

　 羅維在建設之初就已用發(fā)展的眼光對自己未來的遠景進行了規(guī)劃。羅維對中國直復營銷的市場非�？春茫S著市場的不斷成熟，北京、上海等大城市對此業(yè)務需求逐漸增多，羅維現(xiàn)已實現(xiàn)北京、上海、廣州、安徽、陜西等地，以上海為總部的IP分布式呼叫中心建設。之后隨著公司的不斷發(fā)展將實現(xiàn)全國分布。

　 各項運營、維護等成本的實際節(jié)約讓客戶心中的天秤已漸漸地倒向了奧迪堅IP 分布式解決方案

　 １〉羅維總部的辦公區(qū)設在上海寸土寸金的市中心，如上百座席的呼叫中心與辦公區(qū)同樣坐落在市中心，相應產(chǎn)生的租賃費用將是一筆不小的開銷，為此總部考慮把呼叫中心建在房租較低的周邊地區(qū)。但數(shù)據(jù)庫要放在市中心的辦公區(qū)，因前期的業(yè)務工作人員要不斷輸入與更新數(shù)據(jù)信息，并且遠端的呼叫中心要可以實時的調(diào)用總部數(shù)據(jù)進行工作。就以上實際需求，傳統(tǒng)交換機的解決方案的報價讓客戶一度置疑自己規(guī)劃的可行性。但令客戶驚訝的是在奧迪堅IP 分布式的解決方案當中實現(xiàn)起來竟是如此簡便。并且奧迪堅IP 分布式的解決方案還融合了分布式數(shù)據(jù)庫的管理、應用以及數(shù)據(jù)安全考慮的服務，有效提高了呼叫中心的工作效率。此項功能的實現(xiàn)為羅維無形中節(jié)省了大筆租賃開支。

　 ２〉奧迪堅IP分布式呼叫中心的解決方案可以使客戶輕松實現(xiàn)在人力資源成本較低的地區(qū)建立呼叫中心的設想。羅維把以承接Inbound為主的呼叫中心規(guī)劃在了安徽，在很大程度上節(jié)約了人力資源的成本。

　 3〉奧迪堅IP分布式呼叫中心的系統(tǒng)維護人員通過遠端監(jiān)控及質(zhì)量管理便可對其它地區(qū)呼叫中心進行管理與維護，加之培訓周期短，維護操作簡便，從而可成功減少系統(tǒng)維護人員的投入。

　 5，奧迪堅IP分布式呼叫中心的優(yōu)質(zhì)售后服務在業(yè)內(nèi)的良好口碑贏得了客戶的最終認可

　 任何生產(chǎn)廠家都不能保證其產(chǎn)品的問題發(fā)生率為0，但是能否及時高效的解決，并把給用戶帶來的損失降到最小是衡量商家服務優(yōu)劣的重要標準。奧迪堅所提供的“預支更換服務”有效的實現(xiàn)了將問題影響降到最小的解決辦法，為客戶系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)提供了有力的保障。

用戶系統(tǒng)收益

• 奧迪堅IP分布式呼叫中心正式上線投入運行之后，羅維真正從諸多方面體會到了節(jié)約成本投入的真切含義。
  


• 座席人員由以往的手工進行外呼和編輯問卷的方式，改由系統(tǒng)進行外撥及程序?qū)崿F(xiàn)快速問卷編輯的操作，從而大大提高了羅維單位時間內(nèi)的工作效率。



• 系統(tǒng)安裝調(diào)試周期短，管理維護簡單，座席操作對話界面友好，經(jīng)過簡單的培訓便輕松掌握，這對于羅維擁有自己的呼叫中心早日正常運轉(zhuǎn)提供了技術保障。據(jù)羅維的呼叫中心管理人員透露：“有很多客戶參觀了我們自己的呼叫中心后，更加強了與我們合作的信心，并且還幫我們介紹了一些新的用戶，這是我們所始料未及的�！�



• 強大的通話紀錄分析和報表功能，幫助羅維的管理層通過話務數(shù)據(jù)、話務報表和話務分析掌握市場動態(tài)，更好的了解客戶目標的需求變化。

>>IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

CTI論壇編輯