奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心打造公交客服中心
2007/03/20
公交車已經(jīng)成為廣大市民所熟悉并不可缺少的出行工具，同時(shí)也已成為每個(gè)現(xiàn)代化的大都市重要的交通工具。隨著城市建設(shè)的不斷完善公交公司也在為更好的方便市民出行而進(jìn)行著新增、改線等相應(yīng)的公交線路調(diào)整，我們會在經(jīng)常等車的地方發(fā)現(xiàn)，不知什么時(shí)候又多了幾個(gè)新的公交車牌、原來的雙安商場一站已經(jīng)被改為了四通橋東等等諸如此類的變化。這也就使我們廣大市民常常會感到城市的變化是日新月異，公交線路的選擇也是眼花繚亂，現(xiàn)在的都市已經(jīng)為市民提供了條條大路通羅馬的便捷，但也會不時(shí)讓市民產(chǎn)生面對眾多選擇時(shí)而不知如何取舍的疑惑，面對伴隨城市發(fā)展建設(shè)而產(chǎn)生的新的服務(wù)需求市場的出現(xiàn)，各大城市公交系統(tǒng)為了更好的為廣大市民提供周到的服務(wù)，已經(jīng)尋找到了一個(gè)有效的解決方案----建立呼叫中心查詢平臺：當(dāng)市民說出所在位置與要到達(dá)的位置，便可第一時(shí)間得知一條最方便最快捷的乘車路線。
天津泰達(dá)公交公司是1995年組建的國有企業(yè)，經(jīng)過十余年的發(fā)展已日趨成熟，形成了以客運(yùn)、公交、汽車租賃、汽車維修服務(wù)、旅游服務(wù)、場站管理等為主要經(jīng)營領(lǐng)域的交通綜合服務(wù)企業(yè)。公司的領(lǐng)導(dǎo)清楚的意識到只有用先進(jìn)的技術(shù)、現(xiàn)代化的管理手段才能使公司在飛速發(fā)展的時(shí)代具備競爭力。公交服務(wù)是天津泰達(dá)公交公司的主要業(yè)務(wù)之一，本著“服務(wù)至上，方便乘客”的理念，天津泰達(dá)公交公司近期選用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心來打造其呼叫中心系統(tǒng)。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺依托先進(jìn)的通訊、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合其衛(wèi)星定位系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為其量身定做了一套高智能的呼叫中心平臺，從而有效的整合了公司資源，對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了有據(jù)可依的科學(xué)管理、大大提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，并廣泛受到客戶認(rèn)可與好評。
主要功能包括：
- 業(yè)務(wù)受理
- 業(yè)務(wù)提醒
- 業(yè)務(wù)咨詢
- 客戶關(guān)懷
- 客戶投訴
- 滿意度調(diào)查
- 統(tǒng)計(jì)分析
奧迪堅(jiān)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初，就充分考慮了該系統(tǒng)在泰達(dá)公交不同發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需求的差異，對系統(tǒng)平滑的擴(kuò)展性和穩(wěn)定性方面非常注意，使該服務(wù)系統(tǒng)日后隨著泰達(dá)公交的發(fā)展而不斷升級擴(kuò)容，真正成為穩(wěn)定實(shí)用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強(qiáng)的高水平信息系統(tǒng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)憑借其快速便捷的安裝實(shí)施、簡單人性化的操作管理以及優(yōu)良的性價(jià)比得到了泰達(dá)公交的信賴與認(rèn)可。
>>IP分布式呼叫中心
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