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奧迪堅幫助電視購物行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

2006/04/21

　　自1992年廣東珠江電視臺率先在國內(nèi)推出電視購物節(jié)目"美的精品TV特惠店"以來，電視購物在我國已風風雨雨走過了十余年。其中由于"信譽危機"而有一度下滑，但由于國內(nèi)電視購物市場擁有的巨大發(fā)展空間和國外電視購物巨頭的注入，從2003年開始國內(nèi)電視購物又開始復(fù)蘇。

　　在當前激烈的市場競爭環(huán)境下"客戶就是上帝，時間就是金錢"。怎樣在有效的時間內(nèi)盡可能快的提高工作效率，整合收集客戶有效資源，改善管理體制，增強競爭優(yōu)勢是摩能電視購物急需解決的問題。

　　摩能電視購物呼叫中心負責人表示："以前我們每個座席一天接多少電話，呼出電話量，每8個小時中工作了幾個小時，座席和外線的數(shù)量夠不夠等問題都不清楚，并且客戶資料沒有記錄，通話信息沒有記錄。業(yè)務(wù)部門與物流部門通過字條和人傳遞信息，很大程度上影響了我們的工作效率，為此我們決定重新搭建我們呼叫中心平臺，，最終在多家廠商的比較下因應(yīng)用靈活，管理操作簡單，實施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅。他們的工程師根據(jù)我們的實際情況進行了實時認真的分析，使我們的系統(tǒng)快速上線，投入運營。真正讓我們體會到了奧迪堅的實施簡單、上線快的特點"。

　　"電視購物的一個顯著特點就是：電視廣告播放時，會發(fā)生"浪涌式"的大量電話蜂擁而至的情況，以前我們對坐席人員的排班，人員數(shù)量的安排總是感到頭痛，因為當浪涌電話來了以后，有多少坐席都不夠，為了盡量多接客戶電話，只能一接客戶電話，問完對方的電話號碼后馬上掛斷，主要是為了單位時間內(nèi)接更多的電話，但高峰過后，很多坐席閑置在那里又顯得在人員資源上有些浪費，這真是一個讓我們感到麻煩的問題，現(xiàn)在奧迪堅的系統(tǒng)幫助我們在提高話務(wù)處理能力的同時大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度"。負責人接著說

　　"以前每天電話量統(tǒng)計的工作要花上3到4個小時，現(xiàn)在在奧迪堅的AltiCenter™ 平臺上操作，15分鐘就解決問題"，摩能電視購物的工作人員感慨道。

　　摩能電視購物的負責人為我們總結(jié)說："現(xiàn)在摩能電視購物應(yīng)用了AltiCenter™ 呼叫中心系統(tǒng)，采用"一站式"的服務(wù)方式，以前的問題都解決了，并且還大大地提高了我們的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。。。。。。"

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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