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奧迪堅冗余系統(tǒng)雙倍保障上海12319安全運行

2005/06/06

　　上海12319作為全國最大的12319城建系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)有效地將供水、供氣、排水防汛、市政、市容環(huán)衛(wèi)、城市交通、園林綠化、城管監(jiān)察、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、建材管理等16條分散的熱線業(yè)務集中在上海12319平臺上，由于涉及的范圍廣，服務種類多，這就對12319呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和安全性提出了更高的要求。

　　上海市城建12319是一個以12319為一級網(wǎng)絡中心、16個不同職能部分為二級網(wǎng)絡中心、搶修維修執(zhí)行機構或者部門為三級網(wǎng)絡的呼叫中心，完全支持各級網(wǎng)絡之間數(shù)據(jù)和語音信息的同步轉移。奧迪堅針對城建12319的建設，除了采用先進的分布式技術有效地把16條不同的城建事業(yè)服務統(tǒng)一到12319語音平臺，構建了一個完整的"市民→熱線中心→責任單位→市民"的閉路循環(huán)的城市建設管理工作的服務熱線；而且，其安全保護冗余切換系統(tǒng)成為上海市12319呼叫中心中保證系統(tǒng)安全運行的重要選擇。上海市12319冗余系統(tǒng)包括AltiServ主機和備機，以及一個A/B線路切換器，正常情況下，A/B切換器將所有線路與主機保持連接，所以電話處理由主機完成，而備機則實時監(jiān)測主機并同步配置信息。如果主機的服務意外停止了或損壞了，服務將會在幾秒鐘內(nèi)切換到備機上，不會影響到12319正常業(yè)務的開展，有效地防止系統(tǒng)意外事故造成的數(shù)據(jù)的丟失和服務的中斷，保障了12319系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務的連續(xù)性。


　　奧迪堅全球領先的CTI平臺的供應商和IP分布式呼叫中心的領導者，在技術上不斷創(chuàng)新，對產(chǎn)品精益求精，尤其體現(xiàn)在對系統(tǒng)的運行安全性的要求上，為了防止電信接入設備或者企業(yè)網(wǎng)絡出現(xiàn)故障而造成的呼叫中心服務中斷，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)提供安全保護冗余切換系統(tǒng)，來保障呼叫中心在意外情況下的正常工作，該安全冗余切換系統(tǒng)通過對電源、T1/E1、模擬trunk、分機座席、以及各種網(wǎng)絡鏈路串口等備份切換來實現(xiàn)可靠的運行。除此之外，奧迪堅系統(tǒng)本身也提供強大的安全保障，由于采用先進IP內(nèi)核一體化設計，集傳統(tǒng)PBX、CTI服務器、IVR、ACD、Recording、FAX等眾多設備于一體，這樣有效的避免了因為外掛設備過多以及設備供應商的不同而存在的兼容性的問題，從而降低了給呼叫中心系統(tǒng)帶來的的不穩(wěn)定的安全隱患。在系統(tǒng)之外依靠安全保護冗余切換系統(tǒng)，可以實現(xiàn)外線、分機、以及各種鏈路接口的雙倍安全運行。當啟用了冗余功能，并且已經(jīng)激活了主服務器，系統(tǒng)會將所有的許可協(xié)議，配置，語音信箱文件以及客戶短語等復制到次服務器上。

　　通過奧迪堅冗余安全切換系統(tǒng)，上海市12319呼叫中心平臺可以達到電信級的穩(wěn)定性，能夠為市民提供不斷線7*24小時服務。奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心解決方案憑借其系統(tǒng)自身的超強穩(wěn)定性，上海12319可以根據(jù)實際需求配以可靠的冗余安全切換系統(tǒng)，保障呼叫中心大量的話務處理能力以及網(wǎng)絡通訊的良好運行，以及12319三級網(wǎng)絡中所有信息（數(shù)據(jù)、語音、圖象）的高質(zhì)量傳輸，提高12319為廣大市民提供高質(zhì)量的城建服務質(zhì)量�，F(xiàn)在，奧迪堅冗余系統(tǒng)除了在政府行業(yè)，在其他行業(yè)，如金融、電信、電子商務等對呼叫中心服務安全性要求高的行業(yè)得到了廣泛的應用。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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