奧迪堅(jiān)聯(lián)手三高舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會(huì)
2004/03/12
奧迪堅(jiān)聯(lián)手上海三高計(jì)算機(jī)中心 及"全國(guó)十佳呼叫中心"企業(yè)于2004年4月1日~2004年4月3日舉辦"公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理"研討會(huì)。此次研討會(huì)在上海國(guó)際會(huì)議中舉行，將是本年度公用事業(yè)呼叫中心的一次盛會(huì)。屆時(shí)，各路精英將就呼叫中心在供水、燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行充分探討，使國(guó)內(nèi)公用事業(yè)的發(fā)展向國(guó)際化邁進(jìn)！
此次研討會(huì)將為國(guó)內(nèi)公用事業(yè)帶來(lái)國(guó)外成熟的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)先的呼叫中心管理理念，并展示現(xiàn)有國(guó)內(nèi)公用事業(yè)呼叫中心的有效例證。中國(guó)城鎮(zhèn)供水高級(jí)顧問(wèn)、上海三高計(jì)算機(jī)中心總經(jīng)理火正紅先生；上海市自來(lái)水市北公司客服中心主任周亞寧；"杭州市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)先進(jìn)集體"的獲得者---杭州自來(lái)水公司客服中心負(fù)責(zé)人鄭加祥先生，他們將帶來(lái)各自的成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，美國(guó)奧迪堅(jiān)公司將帶來(lái)國(guó)際公用事業(yè)發(fā)展最具先進(jìn)性的報(bào)告與會(huì)者分享。
進(jìn)入WTO后，中國(guó)公用事業(yè)作為受保護(hù)最久最嚴(yán)的行業(yè)也加快了開(kāi)放進(jìn)程，市場(chǎng)格局變化激烈，信息化在企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、客戶(hù)資源以及獲利能力中優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)。能否建立一個(gè)具有彈性和高效的、包括呼叫中心在統(tǒng)一信息處理系統(tǒng)，成為增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。2004年4月，奧迪堅(jiān)聯(lián)手上海三高計(jì)算機(jī)中心針對(duì)呼叫中心在中國(guó)公用事業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理，為與會(huì)者搭建一個(gè)交流、溝通的橋梁，并且大力推動(dòng)呼叫中心在公用事業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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