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奧迪堅-三貝IP分布式呼叫中心行業(yè)應用研討成功舉行

2004/02/12

　　2004年2月11日，奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司聯(lián)手上海三貝信息技術有限公司在上海成功舉辦"擁抱2004，IP分布式呼叫中心開創(chuàng)新未來"技術及行業(yè)應用研討會。此次研討會結合美國奧迪堅最新的IP分布式呼叫中心技術(IP Distributed Call Center, IPDCC)與三貝公司豐富的呼叫中心行業(yè)應用經(jīng)驗，詳盡地介紹了IP分布式呼叫中心在政府、旅游、醫(yī)療、物流、ISP營運商等不同行業(yè)的解決方案和應用特點，讓與會觀眾產(chǎn)生了濃厚的興趣。

　　雖然正值乍暖還寒，但是會場卻充滿了熱烈的氣氛，上海信息中心領導、行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的最終用戶，共計120多人參加了研討會，此外奧迪堅通訊系統(tǒng)全球業(yè)務負責人、三貝全球業(yè)務負責人共同出席了此次會議。會議討論了CTI之最新技術--基于IP的分布式呼叫中心在中國，尤其是在華東地區(qū)的發(fā)展和應用，并通過上海三貝信息技術有限公司在幾個重要領域的成功案例：上海市一中院，春秋國旅，寶山區(qū)120， TNT物流，96900等來深入探討奧迪堅IPDCC技術在構建分布式、網(wǎng)絡化的呼叫中心系統(tǒng)上的優(yōu)勢，并就其將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應進行了詳盡的探討。具有呼叫中心特色的TTS虛擬播報，IVR案例點播，基于奧迪堅IP分布式呼叫中心的DEMO演示讓您在現(xiàn)場體驗最新呼叫中心的強大魅力，此次會議涉及的行業(yè)有政府、旅游、醫(yī)療、物流等各行各業(yè)。

　　呼叫中心作為一個新的產(chǎn)業(yè)在國內經(jīng)歷了幾十年漫長的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)被愈來愈多的行業(yè)和用戶所接受，成為選擇建立良好服務平臺的便捷手段。2003年是中國呼叫中心形成相對完整產(chǎn)業(yè)的一個關鍵的轉折點，據(jù)中國電子商會研究分析，中國的呼叫中心在過去一年中由于中國經(jīng)濟的快速增長，企業(yè)競爭和服務意識的提高，電信資費下調，電話普及率提高以及中國加入WTO等因素的影響，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在1998年-2003之間以35%的速度增長。截至2003年底，中國的呼叫中心市場規(guī)模進一步擴大，呼叫中心技術也不斷的向前發(fā)展，從基于傳統(tǒng)的交換機模式、板卡模式到一體化模式，并且隨著網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，Internet的普及和廣泛應用，對呼叫中心的功能提出了更高的要求。由美國奧迪堅倡導的IP分布式呼叫中心平臺技術得到了廣大用戶的認可，2003年年底的IPDCC建設數(shù)量較年初增長近200%，極大的推動了社會的客戶服務理念的形成。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)公司一直以技術推動市場，不斷創(chuàng)新技術，來滿足市場的需求，IP分布式呼叫中心(IP Distributed Call Center,簡稱IPDCC) 由奧迪堅公司從美國引入中國，幫助企業(yè)為客戶提供良好的客戶服務，成為Internet時代的呼叫中心。其完全采用IP內核的一體化設計，利用計算機通信技術將通信與計算機結合在一起，無需外掛其他語音網(wǎng)關設備，就可以在網(wǎng)絡上構建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接觸平臺，用戶可以用普通電話手機登錄呼叫中心；也可以用電腦的WEB網(wǎng)頁、電腦上的IP電話、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服務，通過IP分布式呼叫中心平臺，企業(yè)能夠靈活地處理語音和數(shù)據(jù)信息，使得企業(yè)的管理和服務出現(xiàn)了質的變化。通過此次研討會對IP分布式呼叫中心技術的應用展示，與會者對這項最新的CTI技術表示了濃厚的興趣，該技術能將客戶服務高效的統(tǒng)一在呼叫中心平臺上，據(jù)統(tǒng)計國內Internet用戶已超過3000多萬，各種通訊方式種類繁多活躍，人們需要企業(yè)或機構提供更加方便、快捷的服務；同時，企業(yè)建立呼叫中心也更多的從更經(jīng)濟更穩(wěn)定更快捷的角度出發(fā)，希望選擇更新的技術來保護其投資的有效性，這為呼叫中心從單純的成本中心轉向利潤中心中心轉化的便捷的途徑。研討會現(xiàn)場還就奧迪堅系統(tǒng)的IP分布式系統(tǒng)和三貝的行業(yè)應用特色進行了現(xiàn)場演示。

　　奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領導者，2003年憑借其國際領先的IPDCC技術，純IP內核的一體化設計，成功打造了北京煙草專賣局100個IP座席，南昌市長分布式熱線系統(tǒng)等分布式成功項目，不需要其他語音網(wǎng)關設備，就能夠輕松為用戶構建基于IP的語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接觸平臺。奧迪堅IP分布式呼叫中心處于行業(yè)領先地位，其產(chǎn)品在全球擁有超過17，000的安裝量，系統(tǒng)高度穩(wěn)定性在各行各業(yè)得到高度評價。

　　上海三貝信息技術有限公司,作為奧迪堅在華東地區(qū)的金牌代理商，是一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，擁有強大的技術背景，在美國奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺的基礎上，為客戶建立基于IP的分布式呼叫中心提供一攬子解決方案和增值服務。在短短的2年時間，上海三貝已經(jīng)在政府、物流、旅游、醫(yī)療急救和電子商務等領域中成功立足，并且積極在其他領域內開拓新的市場。此次奧迪堅與三貝強強聯(lián)手，共同在上海舉辦主題為"擁抱2004，IP分布式呼叫中心開創(chuàng)新未來"技術及行業(yè)應用研討會，促進了最新的CTI技術在以上海為首的華東地區(qū)的發(fā)展，推動IP分布式呼叫中心的普遍應用，使更多的企業(yè)、機構能享受到呼叫中心帶來的增值效應。整個大會在熱烈而活躍的氣氛中進行，現(xiàn)場的觀眾對于奧迪堅IP分布式呼叫中心技術及在中國的應用產(chǎn)生了濃厚的興趣，從另外一個側面體現(xiàn)出，華東市場呼喚更多的新的技術，新的產(chǎn)品，在推動華東信息化建設的步伐。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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