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奧迪堅力助海南新中北開通世姐專線969123

2003/12/05

　　第53屆世界小姐總決賽將于12月6日在海南三亞拉開帷幕，由世界小姐總決賽組委會指定的美麗專線服務(wù)商海南新中北商業(yè)呼叫中心采用奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺打造世界小姐美麗專線969123，該專線已從11月11日起正式對外開通。在總決賽期間，969123將為大賽提供24小時的全天候中英文雙語服務(wù)，幫助群眾了解第53屆世界小姐總決賽的相關(guān)情況。

　　世姐專線969123建立在奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心平臺之上，采用多路并發(fā)IVR自動語音應(yīng)答資源，可以組委會指揮調(diào)度中心的要求進行個性化的IVR應(yīng)用，按照其需求來定制IVR流程，為總決賽提供大賽背景、活動進程、比賽規(guī)則、歷次賽事以及世界小姐公開檔案等資料的查詢。同時奧迪堅呼叫中心平臺還和大賽的工作流程緊密結(jié)合，成為大賽的電 話聯(lián)絡(luò)與調(diào)度中心，執(zhí)行大賽書面通知等其他服務(wù)內(nèi)容，通過世姐熱線可以及時將咨詢者的建議以書面方式送交大賽組委會，讓其及時了解各界意見并開展相關(guān)工作。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)運用先進的DSP等技術(shù)，它將傳統(tǒng)的語音交換和IP包交換在系統(tǒng)底層實現(xiàn)，使系統(tǒng)的技術(shù)水平、功能及穩(wěn)定性達到了一個新的高度，能夠處理大容量電話的呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接、支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式，方便大眾通過電話、筆記本、電腦、PDA、手機等多種方式接入世姐專線，同時奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)還提供同時還具備傳統(tǒng)PBX所不具備的強大的語音信箱、電話會議、一址多尋等功能，將專線來電轉(zhuǎn)接到相關(guān)組委會工作人員、專家的手機或座機上，實現(xiàn)三方同時通話或多方電 話會議，有助于提高大賽組委會的工作效率。

　　奧迪堅在全球有超過17000套的安裝量，擁有電信級的高穩(wěn)定性，故障風險低，得到了大量用戶的好評，此次海南新中北商業(yè)呼叫中心采用奧迪堅的基于IP的分布式呼叫中心平臺打造世姐專線969123，解決了世姐專線呼入量大、線路釋放慢的問題，其高度的穩(wěn)定性和卓越的性能又一次得到了證實。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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