奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter™介紹
2003/09/23
奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心AltiCenter™，完全突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，代表著未來通信技術(shù)主流模式。基于IP的一體化技術(shù)融合了所有常用的呼叫中心功能，為您免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類交換機和外掛設(shè)備，帶來便捷快速的安裝實施、簡單易學(xué)的操作使用、靈活平滑的升級擴容、高效經(jīng)濟的運營維護�？梢詾槠髽I(yè)以更好的客戶服務(wù)贏得更高的客戶忠誠度，帶來更卓越的企業(yè)競爭優(yōu)勢，塑造高端企業(yè)完美形象。
AltiCenter 主要功能模塊：
· IP-PBX功能
· CTI服務(wù)器功能
· 八種自動話務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實現(xiàn)更多樣的ACD方式
· 自動語音應(yīng)答（IVR）：支持255個可以多層擴展和套疊的IVR流程
· 錄音功能：系統(tǒng)支持Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實現(xiàn)由應(yīng)用程序來控制錄音
· 實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計RTM與通話詳細報告CDR
· 豐富的路由功能：主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節(jié)假日路由等多種話務(wù)路由方式
· 電話會議
· IP網(wǎng)關(guān)及VoIP模塊：實現(xiàn)IP語音和遠程IP座席等
· Popup Screen、監(jiān)聽與插話
· 強大的語音信箱功能
· 電子郵件系統(tǒng)：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步
· 隊列管理：隊列位置、隊列溢出等的有效管理
· 靈活配置的工作組和分機組，并可以自由轉(zhuǎn)換
· 開放易用的API接口和SDK開發(fā)包，無縫連接應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)庫
· Center Admin 遠程管理維護
· DINA Manager 同步管理分布式呼叫中心的配置
· 支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式
AltiCenter 其他增值功能模塊：
· AltiWeb 網(wǎng)上呼叫模塊：實現(xiàn)互航瀏覽、網(wǎng)上點擊呼叫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步等功能
· AltiFax Management 傳真管理模塊：將傳真接入呼叫中心平臺，實現(xiàn)對傳真的處理和管
理；
· AltiRecording Management 錄音管理模塊：實現(xiàn)對錄音文件的搜索、查詢、回放、管理等
多種功能；
· TTS 文本轉(zhuǎn)語音模塊：實現(xiàn)將文本自動轉(zhuǎn)換成語音（普通話、英語、粵語）進行實時播放；
· 高級話務(wù)路由模塊，將來電智能路由到最佳人選接聽，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
· 外部通話數(shù)據(jù)記錄模塊：實現(xiàn)將通話記錄實時的記錄到外部數(shù)據(jù)庫中。
AltiCenter 主要特點：
· 電信級的穩(wěn)定性
在全球超過17，000的安裝量，通過北美和中國的嚴格的電信入網(wǎng)測試，為客戶提供高可靠性的產(chǎn)品；
· 成熟的IP技術(shù)
在系統(tǒng)底層實現(xiàn)IP包交換技術(shù)，輕松而穩(wěn)定地實現(xiàn)分布式呼叫中心的總中心、遠程IP座席、分中心之間的語音、數(shù)據(jù)、座席等資源共享；
· 高性價比的一體化技術(shù)
一體化技術(shù)無縫地融合了PBX、CTI服務(wù)器、IP網(wǎng)關(guān)、IVR、錄音、語音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，實現(xiàn)簡單、高性價比的系統(tǒng)構(gòu)架；
· 模塊化設(shè)計，按需配置，架構(gòu)靈活，安裝簡便
由于是采用了基于IP的一體化技術(shù)，在構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)時，無論是建集中式的還是分布式的呼叫中心，奧迪堅系統(tǒng)都顯得游刃有余。為用戶提供更加多樣化的選擇，全方位的滿足現(xiàn)在以及未來對呼叫中心的需求。靈活簡便的安裝過程，可以大大縮短工程周期，降低客戶和集成商的成本。
· 無限的IVR資源和可靈活定制的IVR流程
由于采用了基于IP技術(shù)，所以每條電路均自然具有IVR功能，省掉了傳統(tǒng)模式下的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡，減少投資支出，資源更加豐富；客戶可以根據(jù)自己的需求，定制IVR流程，系統(tǒng)支持255個多層、套疊的IVR流程；
· 通過DSP實現(xiàn)錄音功能，支持多種錄音方式和強大的錄音管理
傳統(tǒng)的交換機模式或板卡模式，錄音功能的實現(xiàn)都依賴于插有語音卡的錄音服務(wù)器來實現(xiàn)；奧迪堅的錄音在DSP層實現(xiàn)的，因此無需增加傳統(tǒng)的錄音服務(wù)器，每路座席都自帶錄音資源；
· 可視化的系統(tǒng)管理平臺，分布式的呼叫中心，一體化管理
奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)管理平臺采用窗口化管理，清晰明了的窗口界面，使管理和操作非常簡單易學(xué)。窗體中清晰動態(tài)地顯示座席分機狀況、工作組狀況、詳細通訊日志、所有外線狀態(tài)、IP線路狀態(tài)和系統(tǒng)硬件狀態(tài)。
· 平滑擴容、維護方便
奧迪堅基于IP的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計，便捷地實現(xiàn)系統(tǒng)的升級和擴容，可以讓呼叫中心隨著用戶的需求伴隨企業(yè)共同成長。系統(tǒng)通過簡單的模塊添加即能滿足功能與規(guī)模上的擴充，極大程度上保證了企業(yè)用戶投資的長期有效性；
· 良好的兼容性，最大限度保護投資
奧迪堅產(chǎn)品可以很好地與眾多產(chǎn)品兼容；另一方面，可以同時支持軟電話、IP電話機和模擬電話機等多種終端模式，極大地保護了用戶的原有投資；
· 開放易用的API接口和SDK開發(fā)包，無縫集成各類數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序
通過開放易用的API和SDK，集成商不再需要關(guān)心底層的結(jié)構(gòu)和平臺的開發(fā)，大大縮短了開發(fā)的周期，提高了應(yīng)用程序的穩(wěn)定性。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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