首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

結盟微軟，奧迪堅呼叫中心與微軟CRM完美結合

侯艷鋆 2003/07/30

　　7月28日，來自美國FREMONT的新聞，美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司與全球最大的電腦軟件公司Microsoft結盟，實現(xiàn)奧迪堅contact center解決方案與微軟CRM解決方案的完美結合，將為用戶帶來全新的支持和服務。在2003年4月，奧迪堅就宣布通過微軟全球認證ISV Convergion與微軟的CRM結合，利用先進的CT Gateway技術完美結合的呼叫中心和CRM解決方案，將為客戶提供更多功能的商業(yè)應用。選擇奧迪堅的作為全球通訊領域的合作伙伴，微軟旨在通過與奧迪堅的合作，將為其用戶帶來更有價值的CRM解決方案，從而幫助用戶節(jié)省配置擴展的成本和時間。

　　"這次合作成功的一個最關鍵因素是微軟洞察到市場上呼叫中心，或多媒體聯(lián)絡中心的強大電話的應用優(yōu)勢是大大提升微軟CRM的商業(yè)解決方案價值的有效途徑。借助奧迪堅全球領先的CTI通訊技術，可以為我們用戶提供更全面的服務，更便捷的配置，更完善的功能以及更務實的解決方案，同時也極有力地提升我們產品的競爭力。"微軟全球ISV Convergion執(zhí)行總監(jiān)Mark Albrecht這樣說，他對此次與奧迪堅的合作的廣闊市場前景感到樂觀。與此同時，美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官Gilbert Hu也表示："擁有正確合適的技術和正確適合的合作伙伴是推動技術進一步應用的關鍵，奧迪堅作為下一代呼叫中心技術的領導者，就是要將最先進的技術帶給更多的用戶，與微軟在CRM領域的成功合作，將是讓更多用戶享受到奧迪堅基于IP的Contact Center技術所帶來的增值效應。"

　　之所以奧迪堅能夠成為微軟認證全球合作伙伴，歸咎于奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司的發(fā)展理念。奧迪堅一直堅持以客戶為中心，將復雜的、多領域的前沿技術融為一體，并以最簡單的方式提供給用戶。網(wǎng)絡時代企業(yè)的通訊系統(tǒng)發(fā)展趨勢必將是一體化度大幅提高、web和多媒體功能更強大、應用更廣泛、成本更低、而管理更便捷高效。與微軟CRM的有效結合，是奧迪堅這一發(fā)展理念的有力表現(xiàn)。奧迪堅整個通訊系統(tǒng)平臺在1996年開發(fā)之初就是基于Microsoft NT操作系統(tǒng)之上的，其擁有開放的系統(tǒng)結構，標準化的協(xié)議支持，并且支持CRM的各種應用，可以讓用戶享受到更大的使用效益的同時，降低企業(yè)的構建成本和運營費用，滿足企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的需要。奧迪堅的通訊系統(tǒng)是通過CT 網(wǎng)關的形式與微軟的CRM產品相結合，這種完美結合的解決方案將革命性的提高企業(yè)的通訊效率，利用呼叫中心和CRM的結合為用戶提供全方位，高質量，不同層次，不同需求內容的服務，幫助企業(yè)更好地挖掘商業(yè)機會，高效的管理客戶資源，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。

　　奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司于1994年在美國硅谷創(chuàng)立，1999年10月在美國NASDAQ上市。公司從創(chuàng)立之初就一直專注于基于計算機及網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術的研究、開發(fā)和應用，在業(yè)界始終保持世界領先水平。奧迪堅的產品廣泛地應用在全球各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)中，在美國同類產品中占有40%的市場份額。奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)，通過與微軟CRM的合作，將有效從企業(yè)的運營管理的角度出發(fā)，將PBX，ACD，IP網(wǎng)關，IVR，語音郵件，錄音控制，WEBCALL，電話會議，CRM等多種功能融合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復雜的網(wǎng)絡連接以及眾多硬件設備。奧迪堅并憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)，成為網(wǎng)絡時代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并可輕松升級，隨企業(yè)一起成長。

奧迪堅供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28

分類信息:     新聞頻道