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奧迪堅(jiān)為奧星天網(wǎng)度身定做專(zhuān)業(yè)客服熱線(xiàn)

2002/12/11

　　據(jù)悉：最近，奧迪堅(jiān)在中國(guó)專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域脫穎而出，在相繼完成奧星天網(wǎng)客服服務(wù)中心的上海、南京、等分部客戶(hù)服務(wù)中心后，奧迪堅(jiān)以其全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分贏得了奧星天網(wǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的青睞和信任，又一次成功打造大連分點(diǎn)的系統(tǒng)項(xiàng)目，為奧星天網(wǎng)為創(chuàng)建國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際一流的服務(wù)公司打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　奧星天網(wǎng)是無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)開(kāi)發(fā)商，集中精力通過(guò)建立運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)領(lǐng)域，提高增值服務(wù)能力，創(chuàng)立增值服務(wù)品牌。其系統(tǒng)設(shè)置要求高，服務(wù)面覆蓋各個(gè)方面，如：智能防盜即自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)：可以實(shí)現(xiàn)記錄車(chē)輛位置信息，并由監(jiān)控中心告知車(chē)主，并根據(jù)車(chē)主的要求采取相應(yīng)措施報(bào)110、靜態(tài)、熄火、斷油路等；機(jī)智反劫即中心啟動(dòng)自動(dòng)監(jiān)聽(tīng)錄音系統(tǒng)：車(chē)主向110報(bào)警請(qǐng)求營(yíng)救；以及緊急救援即求助服務(wù)熱線(xiàn)，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救援服務(wù)公司送上滿(mǎn)意的服務(wù)；位置查詢(xún)即通過(guò)上網(wǎng)、電話(huà)、手機(jī)三種方式隨時(shí)、隨地查詢(xún)主人的位置。另外還有更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)如特約服務(wù)、指路導(dǎo)航、商務(wù)助理、叫車(chē)服務(wù)等等。

　　面臨如此眾多增值服務(wù)的市場(chǎng)需求，僅僅單一的無(wú)線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足投資者的需要，奧星天網(wǎng)需要的是真正建設(shè)一個(gè)綜合性的客戶(hù)關(guān)系管理體系。在 加入 WTO 以后，電信業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)的方式更是愈來(lái)愈復(fù)雜化，這就要求投資者的結(jié)構(gòu)要發(fā)生變化，其服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是奧星天網(wǎng)目前的 GPS 等信息服務(wù)系統(tǒng)，而是要為客戶(hù)提供全方位的特色的個(gè)性化服務(wù)和實(shí)時(shí)交流的應(yīng)急服務(wù)。并且，隨著電信規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)，使得越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)要求與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成，另一方面計(jì)算機(jī)技術(shù)在不斷發(fā)展，市場(chǎng)在不斷成熟，這一切都使當(dāng)今的科技已經(jīng)有能力把所有的應(yīng)用融合到一個(gè)系統(tǒng)中，勢(shì)必要求解決方案的廠(chǎng)商能為奧星天網(wǎng)提供一個(gè)高度穩(wěn)定可靠、處理信息能力超強(qiáng)、易管理、開(kāi)放性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)與多家公司的比較，來(lái)自美國(guó)的奧迪堅(jiān)的基于IP的一體化呼叫中心產(chǎn)品脫穎而出，受到奧星天網(wǎng)的關(guān)注和喜愛(ài)，不僅僅因?yàn)閵W迪堅(jiān)能滿(mǎn)足奧星天網(wǎng)的需求，為其公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大的服務(wù)支持，更重要的是其呼叫中心的應(yīng)用將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡(jiǎn)單易用的管理維護(hù)功能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效成本控制。

　　根據(jù)奧星天網(wǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，充分考慮成本及性?xún)r(jià)比因素，奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司為奧星天網(wǎng)提供了基于 IP 一體化的ALTISERVE平臺(tái)上的呼叫中心解決方案。ALTISERVE 革命性的在一臺(tái)通訊服務(wù)器上，將計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）、交換機(jī)功能（PBX）和VoIP（Voice over IP）等十余種技術(shù)和應(yīng)用進(jìn)行一體化，一體化的硬件與軟件系統(tǒng)，提供簡(jiǎn)單易用、開(kāi)放的API接口，為系統(tǒng)集成商提供了非常便捷的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，為用戶(hù)免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多硬件設(shè)備。該方案為奧星天網(wǎng)提供一系列先進(jìn)的功能，其中包括：獨(dú)具特色的短信服務(wù)和及時(shí)聊天、電話(huà)交換機(jī)（包括自動(dòng)話(huà)務(wù)臺(tái)功能和預(yù)知撥號(hào)監(jiān)聽(tīng)插話(huà)等呼叫管理 ）、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、 IVR 生成、 VOIP功能、 WEB呼叫、語(yǔ)音信箱、傳真及錄音、電話(huà)會(huì)議、遠(yuǎn)程 IP 分機(jī)、 EXCHANG集成、 CDR（通話(huà)詳細(xì)報(bào)告）、系統(tǒng)級(jí)連、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)接口服務(wù)等等。同時(shí)，具有高穩(wěn)定性、高性?xún)r(jià)比、靈活的可擴(kuò)展性、以及在構(gòu)建分布式呼叫中心的優(yōu)勢(shì)。

　　自從客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通以后，奧星天網(wǎng)的李先生說(shuō)"奧迪堅(jiān)產(chǎn)品太出色了！有了 ALTISERVE平臺(tái)，奧星天網(wǎng)大大提高了工作效率，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供了更周到的服務(wù)和貼心的幫助，讓我真正感受到：信息時(shí)代，百變不驚。我們期待更多的象奧迪堅(jiān)這樣先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)為我們公司提供強(qiáng)大的后盾和支持。"

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯


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