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奧迪堅(jiān)AltiCenter-F:以模塊化為用戶定制

2002/04/29

　　一直以來(lái)，呼叫中心投資高、成本高成為困繞企業(yè)用戶的難題。在客戶服務(wù)質(zhì)量成為至關(guān)重要的因素的今天，越來(lái)越多的企業(yè)希望能夠通過(guò)較低的成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，奧迪堅(jiān)今年推出了新款呼叫中心系統(tǒng)AltiCenter -F21，降低了企業(yè)應(yīng)用的門檻。

　　模塊化降低成本

　　企業(yè)在面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，都渴望通過(guò)一定手段實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。在呼叫中心帶來(lái)有效手段的同時(shí)，許多企業(yè)仍然覺得可望不可及。對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司規(guī)模不大，不可能花大筆資金來(lái)建設(shè)一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的呼叫中心。

　　傳統(tǒng)意義上的呼叫中心主要是基于PBX交換機(jī)或者板卡�；诮粨Q機(jī)的呼叫中心，實(shí)施、開發(fā)、升級(jí)和維護(hù)的成本隨著功能和規(guī)模的增加而大幅上升，使一般的用戶很難承受；基于板卡的呼叫中心，雖然相對(duì)交換機(jī)方式成本低，系統(tǒng)搭建也靈活，但也不能完全做到根據(jù)用戶的需求量身定做，最關(guān)鍵的是其交換能力相對(duì)弱一些。企業(yè)客戶希望能有結(jié)合兩者優(yōu)勢(shì)的呼叫中心系統(tǒng)，既有交換機(jī)的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的電話交換功能，又有板卡式設(shè)計(jì)靈活和成本較低的優(yōu)點(diǎn)�；贗P-PBX的呼叫中心有效解決了這一問(wèn)題，因而降低了企業(yè)應(yīng)用的門檻，目前已經(jīng)顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)用戶提供了原本只有高端呼叫中心解決方案才能提供的各種高級(jí)呼叫管理功能。

　　作為IP-PBX一體化呼叫中心平臺(tái)的提供者，奧迪堅(jiān)為企業(yè)用戶提供了有效方案。在實(shí)際應(yīng)用中，還可根據(jù)用戶需要選擇功能，以降低成本。

　　奧迪堅(jiān)在今年推出了模塊化的呼叫中心平臺(tái)——AltiCenter-F系列。AltiCenter-F可以根據(jù)用戶的具體需求，在功能和規(guī)模上進(jìn)行模塊化的配置，為用戶度身定“配”，大大節(jié)約開發(fā)成本，更極大地縮短開發(fā)周期達(dá)70%！ 同時(shí)，該平臺(tái)使得系統(tǒng)的升級(jí)大大簡(jiǎn)化，無(wú)論是功能擴(kuò)容還是規(guī)模擴(kuò)容，都能便捷地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，保護(hù)投資。

　　模塊化滿足多種要求

　　AltiCenter-F系列是構(gòu)筑在基于IP的一體化技術(shù)的呼叫中心平臺(tái)，不但擁有奧迪堅(jiān)AltiCenter-A系列的高度整合性、優(yōu)異的擴(kuò)容性和升級(jí)性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、功能、軟件全方位的一體化，更提供專業(yè)的IVR、ACD、傳真管理、TTS等功能模塊。特別要指出的是，AltiCenter-F具有電信級(jí)的穩(wěn)定性。 從技術(shù)、功能、穩(wěn)定性、規(guī)模等各方面全面滿足國(guó)內(nèi)用戶的各種專業(yè)化需求。

　　同時(shí)，奧迪堅(jiān)作為呼叫中心的專業(yè)廠商，為其代理商和合作伙伴提供了便捷、開放的開發(fā)平臺(tái)，簡(jiǎn)單易用、開放的API接口，并大大縮短其開發(fā)的時(shí)間和成本，以助其度身定做電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、郵政、政府、公安、交通、醫(yī)藥、媒體、商業(yè)等等行業(yè)的呼叫中心。目前，該平臺(tái)已經(jīng)在臺(tái)州銀行客戶服務(wù)呼叫中心等得到了廣泛應(yīng)用。

賽迪網(wǎng)　2002/04/29