匯卓呼叫中心為物流帶來(lái)新形象和新利潤(rùn)
2004/06/17
物流公司提供的服務(wù)種類(lèi)越來(lái)越豐富，服務(wù)的規(guī)模和內(nèi)容迅速增加。但是，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)比以前有了更多的選擇，而客戶(hù)的需求和客戶(hù)服務(wù)的不斷發(fā)展，單純依靠增加人員車(chē)輛、強(qiáng)調(diào)服務(wù)紀(jì)律已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的要求。
建立呼叫中心的目的就是利用先進(jìn)的科技手段和管理方法，讓客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍，樹(shù)立企業(yè)的公眾良好形象并逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)為中心，帶動(dòng)企業(yè)迅速發(fā)展的格局。
呼叫中心將有效提高客戶(hù)服務(wù)的等級(jí)，使客戶(hù)服務(wù)工作和客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)�；�、規(guī)范化，并有效降低服務(wù)的綜合運(yùn)營(yíng)成本，使呼叫中心成為物流企業(yè)與用戶(hù)聯(lián)系的統(tǒng)一渠道，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度并培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)群。
- 用戶(hù)提供永遠(yuǎn)暢通的聯(lián)系渠道，客戶(hù)來(lái)電丟失率降到最低
（1）統(tǒng)一接入號(hào)碼 – 匯卓呼叫中心成為物流企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系的統(tǒng)一渠道；
�。�2）7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)
�。�3）多媒體的聯(lián)系方式 – 任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、用戶(hù)可以通過(guò)任何偏好的方式或的服務(wù)，包括：電話(huà)、傳真、Email、即時(shí)消息、手機(jī)短信、網(wǎng)上提交等。
- 服務(wù)效率和工作效率大幅提升
通過(guò)匯卓客戶(hù)服務(wù)中心，用戶(hù)能隨時(shí)聯(lián)系物流公司，得到"一站式"的服務(wù)；而公司內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通也將更順暢，提高企業(yè)工作效率，有效地管理企業(yè)資源，并降低服務(wù)成本。
- 服務(wù)咨詢(xún)能力提高，業(yè)務(wù)量拓展
匯卓呼叫中心作為平臺(tái)，對(duì)物流客服人員進(jìn)行集中管理，使物流企業(yè)以統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)面向社會(huì)。
配合以匯卓科技CRMeasy的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，服務(wù)人員將最迅速最準(zhǔn)確地為來(lái)電客戶(hù)提供所需要的資訊。
此外，呼叫中心不僅能保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的用戶(hù)市場(chǎng)，還能通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
- “事件化”處理投訴和抱怨
匯卓呼叫中心不僅是物流企業(yè)完善其被動(dòng)服務(wù)的強(qiáng)大武器，更能主動(dòng)定期向客戶(hù)發(fā)起回訪，由此加強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)的聯(lián)系，挽留老客戶(hù)，鑄就忠誠(chéng)客戶(hù)群。優(yōu)良的服務(wù)口碑與社會(huì)效益，更能鞏固老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)。
- 基于IP的跨區(qū)域分布式客戶(hù)服務(wù)中心
IP分布式客戶(hù)服務(wù)中心，不僅實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的各地營(yíng)業(yè)部之間的密切聯(lián)系，而且還能實(shí)現(xiàn)全國(guó)多點(diǎn)服務(wù)中心的全國(guó)統(tǒng)一監(jiān)控管理。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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